[서비스경영] 맥도널드 성공전략

등록일 2003.03.30 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

■ 맥도날드의 4가지 성공 경영전략
■ 한국의 맥도날드
■ 맥도날드 vs 롯데리아 '햄버거 전쟁'(1999.07.23)

본문내용

■ 맥도날드의 4가지 성공 경영전략

햄버거 식당으로 세계 주요 도시에 거점을 요새화하고 있는 맥도날드는 1997년 350억 달러의 판매와 강점인 상표의 덕으로 지구촌 소비자들에게 햄버거를 파는 식당의 대표적인 업체로 군림해오고 있다. 2만 2천개의 식당 가운데 5,000개의 식당을 소유 운영을 연쇄점식으로 운영하고 있으며, 지난 10년동안 미국에서의 판매는 6%가 증가하고 해외에서는 20% 증가하는 괄목할만한 성장을 해오고 있다.
어느 곳에서든지 동일한 품목의 맛과 장비, 기술, 마케팅, 종업원 훈련, 운영 제도 및 공급 제도를 표준화하고 있다. 회사의 우선 전략은 고객에 대한 특별한 배려, 능률적인 품질의 우수성을 유지하면서 맥도날드의 세계적인 상표의 가치를 최대한 마케팅의 도구로 활용, 계속적인 성장을 추구하는 것이다.

첫째, 품질(quality),서비스(service),청결(cleanliness),가치(value) 즉QSCV가 있으며, 둘째, 프랜차이즈의 독창성과 프랜차이저의 협조성의 양립, 그리고 기업경영의 창조성 셋째, 효과적인 해외시장으로의 진출과 현지적응의 성공,
넷째, 제조 개념과 기술의 탁월한 응용이다
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