[조직행동론] 집단갈등

등록일 2003.03.27 훈민정음 (gul) | 3페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 집단갈등의 감소전략
2. 집단갈등의 예방전략
3. 효율적 협상의 접근기법

본문내용

1. 직접대면 : 갈등을 겪고 있는 집단 당사자들을 직접적으로 대면시켜 서로의 입장과 원인을 밝히고 관련된 정보를 교환하며 문제를 터놓고 논의함으로써 상호 만족할 민한 해결책을 찾도록 하는 것이다. 그러나 매우 복잡한 문제이거나 집단가치의 가치관이 크게 다를 경우에는 대면을 통한 갈등의 해결은 기대하기 어렵다.

2. 권한계층의 개입 : 갈등관계에 있는 집단의 상위층 경영자가 갈등상황에 개입하여 경영자긔 권한을 이용하여 갈등을 해결하는 방법이다. 예를 들면 영업부와 생산부 사이에 어떤 마찰이 있는 경우에 최고경영층에 있는 경영자가 지시나 명령을 통하여 그들 사이의 갈등을 중단시킬 수 있다. 이 방법은 심화된 갈등을 신속하게 처리할 수 있는 효과는 있으나 갈등을 근본적으로 해결할 수는 없으며 갈등의 재발 가능성이 높다.
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