[마케팅] CRM에 관하여

등록일 2003.03.27 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

♣ C R M
♣ DW와 CRM의 관계
♣ CRM의 필요성
♣ CRM 구축시 필수 고려사항
♣ CRM 성공 포인트
♣ CRM 필수기업 자가 진단법
♣ 고객만족, DB마케팅, CRM 의 관계

본문내용

♣ DW와 CRM의 관계
⇒ CRM은 고객과의 접점에서 개별고객에 대한 영업활동을 도와주는 시스템이지만 단순한 업무처리가 아니라 고도의 분석정보를 제공하기 때문에 분석정보를 제공할 수 있는 Data Warehouse를 필요로 한다. 즉, 대용량의 데이터를 분석해서 필요한 정보를 파악하여 개별고객에게 까지 그 정보를 분배하여 1:1 마케팅 활동을 돕는 구조를 갖고 있다. 따라서 CRM이 제대로 작동되기 위해서는 DW를 하부 인프라 시스템으로 갖출 것을 필요로 상호
연계가 이루어지는 것이 바람직하다.
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