[서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안

등록일 2003.03.26 한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 서울랜드 소개
2. 서비스의 특성
1)무형성 (intangibility)
2) 비분리성 (inseparability)
3) 이질성 (heterogeneity)
4) 소멸성 (perishability)
3. 갭모형
4. 서울랜드 서비스품질 측정 결과(설문지를 중심으로)

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론


우리나라의 생활 수준이 높아지면서, 사람들의 관심은 더 이상 기본적인 의식주에만 머무르는 것이 아니라, 어떻게 여가 생활을 영위할 것인가에 대한 측면으로 변화하고 있다. 즉, 금전적인 여유를 가지게 되면서 보다 많은 사람들이 여가 활동을 즐기려 하고 있고, 최근 시행되기 시작한 '주5일 근무제'로 인해 시간적 여유까지 갖추게 되면서 여가에 대한 가치관이 크게 변화하고 있다. 이제는 젊은 세대와 기성세대 모두 단순한 휴식보다는 새로운 체험을 통한 정신적 휴식과 재충전을 원하게 된 것이다. 이러한 소비자의 욕구를 만족시키기 위한 아이템으로 놀이공원에 대한 관심이 크게 증대되고 있다.
우리나라의 가장 대표적인 놀이 공원으로는 에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 3곳을 꼽을 수 있다. 이들 모두 정기적인 이벤트와 퍼레이드를 실행하고, 좀더 스릴 있고 재미있는 놀이기구를 개발하여 정기적으로 선보이는 등 고객을 유치하기 위한 노력을 치열하게 벌이고 있다. 현재까지의 경쟁 상황을 살펴보면 에버랜드가 고객만족도 5년 연속 1위를 차지하며 업계 최강을 유지하고 있으며 그 뒤를 롯데월드, 그리고 마지막으로 서울랜드가 뒤따르고 있다.(아래 그림참조)
에버랜드는 많은 부분에서 롯데월드와 서울랜드를 큰 차이로 따돌리고 최강을 고수하고 있다. 특히 놀이공원 부분에서뿐만 아니라, 많은 기업들 속에서 대표적인 서비스기업으로, 다른 기업들의 모범이 되고 있음을 알 수 있다. 그리고 단순한 놀이공원이 아닌 복합적인 테마파크로써 고객들에게 또 다른 만족을 주고 있다. 다음으로는 롯데월드가 뒤를 잇고 있는데 롯데월드는 비록 2위이기는 하지만 많은 강점을 가지고 있다. 우선 서울 시내에 위치하고 있어 교통이 편리하고 주변에 백화점과 극장, 쇼핑몰, 아이스링크 등 여러 가지의 부대시설을 가지고 있다. 그리고 실내와 실외를 두루 이용할 수 있어 날씨에 관계없이 사계절 이용이 가능하다.
이러한 세 업체 사이에서 고객만족도와 서비스품질지수가 가장 낮은 기업이 서울랜드이다. 우리는 어째서 서울랜드가 여러 가지 강점에도 불구하고 가장 낮은 순위를 기록하고 있는지 알아보기 하였다.

참고 자료

서비스 마케팅 p.24~33 곽동성 東星社 1999
서비스 마케팅 p.24~29 이명식 형설출판사 1999
서비스 마케팅 p.205~215 김종수, 김성혁 형설출판사 2000
관리적 접근 서비스 마케팅 p.27~29 안대희 두남 2001
서비스 마케팅 p.142~154 최덕철 학문사 1995
서비스경영 서비스경영연구회 한경사 2002
서비스품질경영 원석희 형설출판사 1998
일본 『東洋經濟』 2002.1.12
서울랜드 <http://www.seoulland.co.kr>
CS저널 <http://www.csjounal.co.kr>
삼성경제 연구소 < http://www.seri.org >
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서울랜드 22페이지
    1.서울랜드의 탄생88년 5월 국내 최초로 테마파크의 개념을 도입한 공원 94년 지하철 4호선의 개통과 더불어 과천 서울대공원의 동물원, 식물원, 삼림욕장, 국립현대미술관 등과의 연계가 활성화됨2.서울랜드의 시설현황40여종의 놀이시설30여개의 음식점 및 편의시설1)어트..
  • 서울랜드 문제점과 해결방안 11페이지
    1) 아롱이&다롱이의 집2) 레인보우 가든 (1) 무지개 의미①신비감무지개는 갑자기 나타났다 사라지지만, 그 아름다운 색에 오랫동안 추억의 신비한 아름다움으로 남는 것.=> 테마파크의 비일상성의 체험과 맞물림②희망적비온 뒤, 즉 시련을 겪은 후에 맛볼 수 있는 희망적 ..
  • 서울랜드 사례조사 15페이지
    94년 지하철 개통과 더불어 서울랜드 인근에 위치한서울대공원의 동,식물원, 삼림욕장, 국립 현대 미술관과연계한 이용이 점차 활성화서울랜드는 매년 튤립, 벚꽃, 국화 등 화려한 꽃 축제와 함께다양한 놀이시설 설치 및 공연, 전시 이벤트 등을 도입하여지속적으로 변화야간개장..
  • 서울랜드 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 17페이지
    본 연구는 서울랜드를 방문하는 방문객의 선택속성이 무엇이며 이러한 선택속성은 서울랜드 테마파크 방문만족에 어떠한 영향을 주며, 서울랜드 방문의 전반적인 만족도 는 재방문의도와 추천의도에 정(+)의 영향을 주는지를 검증하기 위해 서울랜드 방문 객을 대상으로 실증분석을 실..
  • harrison모델과 4p분석을 통한 서울랜드 조직진단 10페이지
    조직진단의 필요성은 서울랜드의 낮은 인지도와 매출의 원인을 짚고 방안을 모색해야 한다는 점에서 유의미하다. 서울랜드는 1988년 대한민국 최초의 테마파크로 출발하였다. 그 당시에는 대체재가 적어 경쟁력을 갖추고 있었으나 현재는 그렇지 못하고 있다. 3대 테마파크(롯데월..
  • 다차원척도법(MDS)을 이용한 테마파크 포지셔닝에 관한 연구 (A study for positioning of theme park, based on Multi-Dimensional Scaling(MDS)) 20페이지
    이 연구의 목적은 여가활동과 관광목적지로서 중요한 위치에 놓인 테마파크 산업의 잠재적 경쟁력과 선호도를 조사하기 위해 실시되었다. 이러한 점에서 테마파크(에버랜드, 롯데월드, 서울랜드, 어린이대공원)를 방문한 경험이 있는 20-30대를 대상으로 편의표본방법의 설문조사가..
  • 초기 임시청부의 체제정비와 안창호 -안창호의 초기 임정활동과 독립운동방략- 21페이지
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안