[경영학원론] 커뮤니케이션

소개글

목록과 참고자료가 풍부하고, 표와 그림이 있습니다.

표와 그림은 제가 직접 작성한것입니다.

목차

제1절 커뮤니케이션의 본질
1. 커뮤니케이션의 의의
2. 커뮤니케이션의 목적
(1) 영향력 행사
(2) 정보교환
(3) 감정표현
3. 커뮤니케이션의 기능
(1) 조직구성원의 행동을 통제하는 기능
(2) 개인과 집단에 정보를 전달해 주는 기능
(3) 구성원들의 동기를 유발
(4) 구성원들이 감정과 정서를 표출할 수 있는 기능을 수행

제2절 커뮤니케이션의 과정
1. 송신자(sender)
2. 암호화(encoding)
3. 메시지(message)
4. 전달매체(medium)
5. 해독(decoding)
6. 수신자(receiver)
7. 피드백(feedback)
8. 잡음(noise)

제3절 커뮤니케이션의 유형
1. 언어적 커뮤니케이션
(1) 구어적 방법
(2) 문서적 방법
2. 비언어적 커뮤니케이션
3. 일방적 커뮤니케이션
4. 쌍방적 커뮤니케이션

제4절 커뮤니케이션의 구성
1. 공식적 커뮤니케이션
(1) 커뮤니케이션의 방향
1) 수직적 커뮤니케이션
2) 수평적 커뮤니케이션
3) 대각선적 커뮤니케이션
(2) 커뮤니케이션 네트워크
2. 비공식적 커뮤니케이션
(1) 비공식적 커뮤니케이션의 형성
(2) 비공식적 커뮤니케이션 네트워크

제5절 커뮤니케이션의 몇가지 원칙
레드필드(C.E. Redfield)의 원칙
1. 명료성의 원칙(principle of clarity)
2. 일관성의 원칙(principle of consistency)
3. 적기적시성의 원칙(principle of timing and timeliness)
4. 경로성의 원칙(principle of distribution)
5. 타당성의 원칙(principle of adequecy)
6.적응성의 원칙(principle of adaptability)과 통일성의 원칙(principle of uniformity)
7.관심과 수용의 원칙(principle of interest and acceptance)

제6절 커뮤니케이션의 장애요인
1. 송신자와 관련된 장애요인
커뮤니케이션 목표의 결여
커뮤니케이션 기술의 부족
신뢰도의 결핍
대인간의 감수성 부족
준거체계의 차이
2. 수신자와 관련된 장애요인
선입견
평가적 경향
선택적 경청
반응적 피드백의 결핍
3. 상황에 관계되는 장애요인
정보의 과중
어의상의 문제
커뮤니케이션의 풍토
시간의 압박
비구두적 커뮤니케이션
정보 간소화 경향
정보의 독점 및 누락
정보 과부하나 의식적 제한
조직상의 결함

제7절 커뮤니케이션의 효율화 방안
1. 적극적인 경청
2. 원활한 커뮤니케이션을 위한 분위기 조성
3. 상향적·하향적 커뮤니케이션의 개선방향
(1) 상향적 커뮤니케이션의 개선방향
(2) 하향적 커뮤니케이션의 개선방안
4. 원활한 커뮤니케이션을 위한 제도장치

본문내용

제1절 커뮤니케이션의 본질
1. 커뮤니케이션의 의의
커뮤니케이션(communication)이란 용어는 라틴어의 ‘communus’에서 유래된 것으로 공통적으로 나누어갖는다는 의미이다.
일반 사람들이 삶의 3/4 이상의 시간을 커뮤니케이션에 바친다고 할 때 안건 삶의 성공 여부는 커뮤니케이션을 얼마나 잘 할 수 있는가에 달려 있다고 볼 수 있다. 그만큼 커뮤니케이션은 인간생활에 필수적이며 대인관계의 기본이 되고, 인간관계가 커뮤니케이션을 통해 이루어지는 상호 과정이기 때문에 사회적으로는 물론, 조직내에서도 더욱 중요한 과제로 인식되고 있다.
그런데 종래에는 커뮤니케이션이라고 하면 무조건 기계적인 정보의 전달만으로 이해되었다. 다시 말해 한 지점에서 다른 지점에 필요한 정보를 전달하면 그것을 곧 커뮤니케이션으로 인식했다. 하지만 커뮤니케이션은 정보의 전달 이상의 것이다. 우리가 타인에게 언어를 통해 일방적으로 우리의 의사를 전하는 것은 엄격한 의미에서 말하는 것이지 커뮤니케이션이라고 할 수 없다. 커뮤니케이션이란 서로 다른 이해와, 사고와, 경험과, 선호 및 교육적인 배경을 가지고 있는 두 사람 이상 상호간의 어떤 특정한 사항에 대해 유사한 의미와 이해를 만들어내기 위한 과정이다. 인간은 똑같은 상황이라도 다르게 이해하며 다른 의미를 부여한다. 커뮤니케이션이란 이렇게 다른 이해와 의미를 가지고 있는 사람들이, 공통적으로 공유할 수 있는 의미와 이해를 만들어 내기 위해 서로 언어 또는 비언어적인 수단을 통해 상호 노력하는 과정이라고 할 수 있을 것이다.

참고 자료

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