[서비스] 서비스철학

등록일 2003.03.23 MS 워드 (doc) | 20페이지 | 가격 1,000원

목차

서론
1절 서비스 철학
본론
2절 환대산업 발전에 공헌한 사람들
1. CESAR RITZ
2. ELLSWORTH STATLER
3. RALPH HITZ
4. ERNEST HENDERSON
5. CONRAD N. HILTON
6. HOWARD DEARING JOHNSON
7. J. WILLARD MARRIOTT
8. 삼성 에버랜드 CEO '허태학'
결론

본문내용

□.서비스 철학이란?
벢樗?서비스이다. 그러므로 발전하는 사람이란 모든 사람들에게 좀더 많은 그리고 보다 더 나은 서비스를 제공해주는 것이다.?
서비스라는 상품의 철학은 상품에 대한 가격이 중요한 것이 아니라 사람인 것이며 진실에서 우러난 제품의 가치를 의미하는 것이다.
서비스를 제공하는 사람은 고객이 만족 할 수 있는 창조적인 서비스의 노력이 필요하고 이는 곧 만족한 서비스를 받은 고객은 그 기업의 영업을 영속적으로 할수 있게 하는 토대이며 품질이 좋은 제품, 완전하고 타당성있는 가격으로 서비스를 제공해야 한다.
이제 서비스를 판매하는 기업들은 기업과 사회환경간에 관계에 관심을 두고 그들의 활동이 갖는 공익성에 초점을 맞춰야 하며 이는 기업의 장기적인 성장, 발전, 유지가 바로 기업의 사회적 책임을 다하는 데서 가능하다는 인식을 갖고 이를 전략의 주요요소로 삼아야 한다.

□.성공한 서비스 기업
성공한 서비스 기업에는 대부분 서비스에 대한 뛰어난 통찰력과 함께 서비스 지향적인 확고한 철학을 가진 경영자가 있다.
최고 경영자는 그러한 사고와 행동을 전 구성원에게 수용되어 고객의 만족을 통해 사회적인 부가가치를 창조하는 서비스철학을 확고히 가져야 하며 종업원만족과 고객만족이 하나임을 알고 서비스 지향적인 가치와 신념을 갖고 있어야 한다.



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