갈등과 인간관계

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목차

제 1 절 갈등의 개념과 갈등관
1. 갈등의 개념
2. 갈등관의 변천.

제 2 절 집단간 갈등의 유형
1. 형태별 유형
2. 원인별 유형

제 3 절 집단간 갈등의 기능과 원천
1. 갈등의 기능
2. 갈등의 원천

제 4 절 집단간 갈등의 결과
1. 순기능적 결과
2. 역기능적 결과

제 5 절 집단간 갈등관리
1. 갈등관리의 개념
2. 갈등관리의 기법

본문내용

1. 갈등의 개념
갈등에 관한 수많은 연구가 이루어져 왔고 아직도 어떤 통합적인 견해가 제시되지 못하고 있다. 그 이유는 갈등의 용어의 개념이 모호하고 그 현상을 분석하는 학자에 따라 적용분야가 다양하기 때문이다. 갈등이란 한 조직에 일어나는 것이고, 명백한 행동, 시작되는 과정 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직내 둘 또는 그 이상의 개인간이나 집단간에 불일치를 말하며 갈등은 개인간 또는 집단간에 발생한다. 통일적인 갈등의 정의를 규정하는 것은 상당히 중요하다. 갈등은 공통점을 가지고 있다. 서로의 반대 입장에 있을 때 갈등상태가 존재한다.

2. 갈등관의 변천.
갈등이 조직의 성과에 어떤 영향을 미치고 있고, 갈등의 역할이 무엇인지 아직 인식이 부족하다. 갈등에는 역할의 3가지 관점이 있다.

(1) 전통적 관점
갈등의 가정 전제로서의 4가지
① 갈등은 저해요인 임으로 해결해야 한다.
② 갈등은 유익하지 못한 요인이다.
③ 갈등은 켜뮤니케이션상의 유효성 저해와 신용 개방성의 결여 원인이다.
④ 환경은 행동의 형성요인이다.
즉 갈등은 나쁜것이고 조직의 부정적 영향을 미치는 것이다.
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