[서비스 경영] 중소 웹호스팅 기업의 서비스 개선을 위한 문제점 도출 및 당면 과제의 해결 방안

등록일 2003.03.14 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 2,900원

소개글

고려대학교 경영학과 [서비스시스템관리]에 제출한 기말 레포트입니다. 교수님께 칭찬도 듣고 A+도 받았지요.^.^
관련 프로젝트 하시는 분들께 많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

목차

제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구의 목적
제 2 절. 연구의 방법 및 범위
제 2 장. 이론적 고찰
제 1 절. 서비스 프로세스 매트릭스
제 2 절. 서비스 품질의 차원
제 3 절. 서비스 품질의 측정
제 3 장. (주)인터넷나야나의 사례 분석
제 1 절. (주)인터넷나야나에 대한 소개
제 2 절. 서비스 프로세스 매트릭스 상에서
(주)인터넷나야나의 위치와 경영 현황 분석
제 3 절. (주)인터넷나야나의 서비스 품질 측정과 분석
제 4 절. (주)인터넷나야나의 당면 과제 및 해결 방안
제 4 장. 결 론
제 1 절. 연구의 요약 및 시사점
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
부 록

참고 문헌
참고 웹사이트

본문내용

1. 양질의 유료 고객 확보 문제 및 해결 방안
어떠한 서비스에서도 불량 고객은 있게 마련이고 그러한 고객의 처리 문제는 서비스 기업에 있어서 어쩌면 풀리지 않는 숙제일지 수도 있다. 웹호스팅 서비스도 기술적 관리의 어려움을 틈타서 계정 사용 불량자가 많이 생겨나고 있다. 불법 와레즈 사이트나 음란 사이트의 운영으로 인한 과다한 트래픽을 발생시키는 사용자나 부정한 계정 사용자는 동일 서버를 사용하는 다른 이용자에게 불편함을 초래하게 된다. 이러한 문제는 고객간의 형평성을 위해서 반드시 해결이 되어야 할 과제이다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 지속적인 트래픽 모니터링을 통하여 잠재적 불량 사용자에 대한 감시를 강화하여야 하며 금융권의 경우처럼 필요한 경우 불량 사용자에 대한 디마케팅도 고려해 볼 수 있다.
2. 마케팅 전략 수립 및 신규 고객 확보 문제와 해결 방안
웹호스팅 서비스는 전환 장벽이 비교적 높은 서비스에 속하므로 신규 고객 확보가 상대적으로 중요하게 여겨진다. 그러나 끊임없이 시장이 확장되고 있음에도 불구하고 신규 고객 확보가 그리 쉽지만은 않은 상황이다.
우선 유사 동종 업체의 경쟁이 매우 치열하다. 웹호스팅 시장에는 (주)인터넷나야나와 비슷한 규모의 100여개 업체가 치열하게 경쟁을 벌이고 있으며 이런 상황에서 자칫 가격 경쟁의 양상으로 치달을 경우 수익 구조의 악화 등 매우 어려운 상황에 직면할 수 있다.

참고 자료

서비스경영연구회 편역(2002), “서비스 경영”, 한경사.
황규승 외(2001), “생산관리”, 홍문사.
유동근 역(1994), “서비스 품질 관리”, 세종서적.
박명섭 외(2000), “통계학 개론(제3판)”, 홍문사.
이유재(1995), “서비스 마케팅”, 학현사

박한수(1997), “고객만족변수로서의 서비스품질에 대한 소비자와 종사원간의 인식차이 분석”, 고려대 석사학위논문.
하성호(1996), “서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대 석사학위논문.

Roger W. Schmenner(1986), "How Can Service Business Survive and prosper?", Sloan Management Review, vol.27, no.3, Spring 1986.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Betty(1988), "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, vol.64, no.1, Spring 1988.

참고 웹사이트

(사)한국웹호스팅기업협회
(주)인터넷나야나
k21.net
웹호스팅 연합
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