[서비스 경영] 중소 웹호스팅 기업의 서비스 개선을 위한 문제점 도출 및 당면 과제의 해결 방안

등록일 2003.03.14 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 2,900원

소개글

고려대학교 경영학과 [서비스시스템관리]에 제출한 기말 레포트입니다. 교수님께 칭찬도 듣고 A+도 받았지요.^.^
관련 프로젝트 하시는 분들께 많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

목차

제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구의 목적
제 2 절. 연구의 방법 및 범위
제 2 장. 이론적 고찰
제 1 절. 서비스 프로세스 매트릭스
제 2 절. 서비스 품질의 차원
제 3 절. 서비스 품질의 측정
제 3 장. (주)인터넷나야나의 사례 분석
제 1 절. (주)인터넷나야나에 대한 소개
제 2 절. 서비스 프로세스 매트릭스 상에서
(주)인터넷나야나의 위치와 경영 현황 분석
제 3 절. (주)인터넷나야나의 서비스 품질 측정과 분석
제 4 절. (주)인터넷나야나의 당면 과제 및 해결 방안
제 4 장. 결 론
제 1 절. 연구의 요약 및 시사점
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
부 록

참고 문헌
참고 웹사이트

본문내용

1. 양질의 유료 고객 확보 문제 및 해결 방안
어떠한 서비스에서도 불량 고객은 있게 마련이고 그러한 고객의 처리 문제는 서비스 기업에 있어서 어쩌면 풀리지 않는 숙제일지 수도 있다. 웹호스팅 서비스도 기술적 관리의 어려움을 틈타서 계정 사용 불량자가 많이 생겨나고 있다. 불법 와레즈 사이트나 음란 사이트의 운영으로 인한 과다한 트래픽을 발생시키는 사용자나 부정한 계정 사용자는 동일 서버를 사용하는 다른 이용자에게 불편함을 초래하게 된다. 이러한 문제는 고객간의 형평성을 위해서 반드시 해결이 되어야 할 과제이다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 지속적인 트래픽 모니터링을 통하여 잠재적 불량 사용자에 대한 감시를 강화하여야 하며 금융권의 경우처럼 필요한 경우 불량 사용자에 대한 디마케팅도 고려해 볼 수 있다.
2. 마케팅 전략 수립 및 신규 고객 확보 문제와 해결 방안
웹호스팅 서비스는 전환 장벽이 비교적 높은 서비스에 속하므로 신규 고객 확보가 상대적으로 중요하게 여겨진다. 그러나 끊임없이 시장이 확장되고 있음에도 불구하고 신규 고객 확보가 그리 쉽지만은 않은 상황이다.
우선 유사 동종 업체의 경쟁이 매우 치열하다. 웹호스팅 시장에는 (주)인터넷나야나와 비슷한 규모의 100여개 업체가 치열하게 경쟁을 벌이고 있으며 이런 상황에서 자칫 가격 경쟁의 양상으로 치달을 경우 수익 구조의 악화 등 매우 어려운 상황에 직면할 수 있다.

참고 자료

서비스경영연구회 편역(2002), “서비스 경영”, 한경사.
황규승 외(2001), “생산관리”, 홍문사.
유동근 역(1994), “서비스 품질 관리”, 세종서적.
박명섭 외(2000), “통계학 개론(제3판)”, 홍문사.
이유재(1995), “서비스 마케팅”, 학현사

박한수(1997), “고객만족변수로서의 서비스품질에 대한 소비자와 종사원간의 인식차이 분석”, 고려대 석사학위논문.
하성호(1996), “서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대 석사학위논문.

Roger W. Schmenner(1986), "How Can Service Business Survive and prosper?", Sloan Management Review, vol.27, no.3, Spring 1986.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Betty(1988), "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, vol.64, no.1, Spring 1988.

참고 웹사이트

(사)한국웹호스팅기업협회
(주)인터넷나야나
k21.net
웹호스팅 연합
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 유스트림(Ustream)의 국내 진출에 관한 연구 10페이지
    제 1 장 서론제 1 절 연구의 배경최근 다양한 매스컴에서 '먹방' 열풍이 불고 있다. 하나의 트렌드로 떠오르고 있다고 해도 과언이 아닐 이 '먹방'이란 용어는 음식을 맛깔나게 먹는 사람의 모습을 담은 방송, 즉 '먹는 방송'의 줄임말이다. 사실 이 '먹방'이라는 용어..
  • [경영학] 농어촌지역의 인터넷뱅킹 활성화를 위한 실천방안 연구 35페이지
    본 연구의 목적은 농어촌지역에서의 농협의 인터넷뱅킹 활성화를 위한 방안을 연구하고 그에 맞는 전략적 시사점을 제공하는 것에 있다. 즉 인터넷뱅킹과 농어촌지역에서의 농협의 입지와 지역적 특성 등을 고려하여 농촌 지역에서의 인터넷뱅킹 활성화 방안을 모색하고, 그 방법론적..
  • Auction의 e- business 모델링 분석에 의한 인터넷 쇼핑몰의 성공요인에 대한 연구 29페이지
    제 1장 서론.제 1절 연구의 필요성.전 세계적으로 인터넷을 사용하는 사람들이 늘어나고 있다는 것은 모든 사람들이 알고 있는 사실이다. 과거부터 시작을 하여 인터넷을 사용하는 사람들이 늘어나면서 인터넷에서는 급격하게 엄청난 혁명이 일어나기 시작하였다. 가상공간이 만들어..
  • [광고론] 인터넷 광고전략 및 운용방법에 대한 연구 21페이지
    현대 기업의 목표는 적정이윤의 확보에 있고, 이를 위해 여러 가지 활동을 수행하고 있는 그 중에 가장 보편적으로 활용되고 있는 방법이 광고이다. 광고라고 하는 것은 메시지를 전달하는 주체가 자신을 밝히고 대중매체를 사용하여 메시지를 전달하며, 매체사용에 대한 대금을 지..
  • 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (사물인터넷을 중심으로) 259페이지
    한국소비자원 정책연구보고서 이득연
  • [인터넷쇼핑몰] 인터넷 쇼핑몰의 성공요인에 관한 연구 19페이지
    인터넷의 급속한 이용확산과 기술의 발전은 기업들이 전세계를 기반으로 사업을 전개하는 방식에 혁신을 가져왔으며,이중 기업과 소비자에게 있어서 인터넷 쇼핑몰의 출현으로 상점을 통하여 거래되던 기존의 상거래 방식이 웹상의 인터넷을 통한 전자상거래로 활성화 되었다는 것이 가장..
  • [경영학]호텔산업의 인터넷마케팅 현황과 향후과제 41페이지
    소비자에게 인터넷의 이점은 매우 크다. 과거에는 오프라인 유통경로의 부가적 경로로서 인식되었지만 그 편리성과 시간절약, 많은 정보의 제공과 더불어 공급자들의 가격과 제품특징을 쉽게 비교할 수 있다는 점에서 최근 연구결과는 미래에 온라인 소매에 대한 성장을 예측하고 있다..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [서비스 경영] 중소 웹호스팅 기업의 서비스 개선을 위한 문제점 도출 및 당면 과제의 해결 방안