구전 커뮤니케이션의 정의와 특성과 중요성과 사례

목차

1. 구전 커뮤니케이션의 정의
2. 구전 커뮤니케이션의 특성
3. 구전 커뮤니케이션의 중요성
4. 구전 커뮤니케이션의 사례

본문내용

1. 구전 커뮤니케이션의 정의

구전 커뮤니케이션이란 사람들이 자신의 상업적 이익과 무관하게 대화를 통하여 직접적으로 정보를 전달 획득하는 행위를 말한다. 과거에 연구되었던 구전은 구전의 긍정적인 측면을 위주로 개념화 한 것이며 부정구전이란 커뮤니케이션의 목적을 훼손하는 제품 혹은 마케팅 조직에 관하여 소비자들 간에 일어나는 대인커뮤니케이션이라고 한다.
구전(word ofmouth)이라는 말은 1954년 Fortune지에 소개된 William H.Whyte,Jr의 고전적인 마케팅 연구에서 사용되기 시작했다.Whyte는 에어컨의 구매가 이웃 사람들 서로간의 사회적 커뮤니케이션의 결과라는 사실을 주장하였고 구전 커뮤니케이션의 중요성을 발견하게 된다. 구전 커뮤니케이션에 관한 정의가 연구학자마다 조금씩 달리하고 있는데 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름이라는 측면에서 공통적인 견해를 같이하고 있다.

참고 자료

없음