고객만족 경영사례

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의료서비스 고객만족 경영사례

본문내용

고객접점 개선 활동

외래 간호사 desk를 환자 눈높이와 맞게 변경 , 안내표시판 대형화
대기 시간으로 인한 불만 고객을 위한 외래 대기 화면 설치
무료 주차시간을 확대하여 편의 제공
진료의뢰센터 개설 , 장애인 환자를 위한 편의시설 마련
정기적으로 건강강좌 교육을 실시하여 고객들에게 정보를 제공

CS경영 총괄 팀 운영
전직원을 대상으로 매달 친절교육을 실시
친절위원회의 주기적인 rounding을 통해
직원의 복장,용모, 친절도, 전화예절 지속적 관리

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