제 8장 품질경영2

목차

1.1 품질경영의 기초
1.2 TQM의 철학
1.3 품질관리의 도구
1.4 식스 시그마
1.5 품질포상 및 인증제도

2.1 통계적 품질관리의 기초
2.2 프로세스 능력의 평가
2.3 통계적 프로세스 관리
2.4 계량치 관리도의 작성과 운영
2.5 샘플링 검사

본문내용

9.1 품질경영의 기초
*품질에 대한 정의
-규격에 대한 적합성 : 설계 규격
-사용적합성 : 승용차 vs. SUV
-가격대비 가치
-지원 서비스 : 제품 설치 및 사용안내
-심리적 기준 : 명성이나 병원에서의 친절한 태도

*제조업과 서비스업의 품질특성
제조업
● 규격에 대한 적합성
● 성능
● 신뢰성
● 내구성
● 서비스의 용이성

서비스업
● 유형적 요인
● 일관성
● 고객욕구에 대한 반응성
● 친절성과 예의바름
● 시의적절성 및 분위기

*품질관련비용
-예방비용 : 품질교육과 훈련, 품질자료 수집 등
-평가비용 : 불량품 제거를 위한 검사비용
-실패비용 : 불량품에 의한 손실비용
내부실패비용
외부실패비용

참고 자료

없음