마케팅의 조사과정

목차

1. 문제점과 조사목적의 설정
2. 조사계획의 수립
3. 조사계획의 집행
4. 결과의 해석과 보고
5. 마케팅 조사의 기타 고려사항

본문내용

1. 문제점과 조사목적의 설정

마케팅 관리자와 조사자는 조심스럽게 문제를 정의하고, 조사목적에 합의하기 위해 긴밀히 협조해야 한다. 관리자는 어떠한 정보가 필요한가에 대해서 가장 잘 알고 있으며, 조사자는 마케팅 조사와 정보를 얻는 방법을 가장 잘 알아야 한다.
만약 관리자들이 마케팅 조사에 관하여 잘 알지 못한다면 잘못된 정보를 얻게 될 것이고, 따라서 잘못된 정보를 받아들이게 될 것이며 정보를 얻는데 너무 많은 비용을 지불하게 될 것이다. 관리자의 문제를 이해하고 있는 경험있는 마케팅 조사자들은 문제점 및 조사목적 설정관계에 참여해야 한다. 조사자는 관리자가 문제를 정의하는데 도움을 줄 수 있어야 하고, 관리자가 보다 좋은 의사결정을 하는데 도움을 줄 수 있는 조사방법을 제시해야 한다.
문제점과 조사목적의 설정은 때때로 전체 조사과정 중 가장 힘든 단계이기도 하다. 관리자는 무언가 잘못되었다는 사실을 알고 있으나, 구체적으로 그 원인을 알지 못하고 있을 수 있다. 전형적인 New Coke의 경우, Coca Cola 회사는 당사의 마케팅 조사의 문제를 너무나 좁게 정의하여 치명적인 결과를 초래하게 하였다.

<중 략>

또한 경영자들은 자체적으로 간단한 실험을 할 수도 있다. 예를 들어 기금을 조달하기 위해 규칙적으로 보내는 우편물의 주제를 변화시켜 가면서 그 결과가 어떻게 나타나는가를 보아 비영리조직의 관리자는 어떤 마케팅 전략이 자금조달에 가장 최적인가에 대한 정보를 많이 얻을 수 있다. 신문광고를 변화시킴으로써 점포관리자는 광고의 크기, 광고의 위치, 쿠폰의 가격 및 사용되는 매체 등과 같은 효과를 알 수 있다.
소규모 조직들은 대기업들이 이용할 수 있는 2차 자료의 대부분을 획득할 수 있다. 여러 협회, 지방매체, 상공회의소, 정부기관 등이 소규모 조직에 특별한 도움을 제공한다.
간단히 요약해서 2차 자료 수집, 관찰조사, 질문조사 및 실험조사 등은 소규모한 예산으로 소규모 기업에서도 효과적으로 사용할 수 있다. 그러한 비공식적인 조사가 덜 복잡하고 비용이 적게 소요된다고 할지라도 여전히 조심스럽게 수행되어야 한다.

참고 자료

없음