[마케팅] shb - e - 로열티 요약과 논편

등록일 2003.03.02 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 400원

소개글

논문의 요약과 논평

목차

요약
논평

본문내용

전자상거래에서 고객확보에 들어가는 비용은 오프라인보다 높은 반면 고객유지율에 따른 이익은 매우 빠르게 성장한다. 또한 충성스러운 고객들은 보다 많이 구매함은 물론이고 새로운 고객을 추천하여 신규고객 확보에 드는 비용을 감소 시킨다. 그리고 추천받은 고객들은 그 인터넷 기업을 이용할 때 추천해준 이의 자문을 구하는 경우가 많기 때문에 무료로 회사의 안내센터 기능이 수행된다. 따라서 로열티의 가치는 인터넷에서 무엇보다도 크며, 이것을 성취하지 못하는 기업은 장기적으로 이익을 창출할 수 없다.
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