[마케팅] shb 논문 - 행동과학에서 배우는 서비스 경영의 노하우 요약과 논평

등록일 2003.03.02 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 400원

소개글

shb 논문 - 행동과학에서 배우는 서비스 경영의 노하우 요약과 논평

목차

요약
논평

본문내용

서비스에 대한 고객의 반응에 깔린 그 심리학적 요소는 상당히 모호하기 때문에 말로 표현하기 힘들다. 그러나 지난 수십년간 행동과학, 인지과학 분야의 학자들은 일상생활에서 일어나는 다양한 변종형태들을 연구해왔고, 이들 연구결과는 시간에 따라 고객의 경험이 어떻게 달라지는지, 어떤 사건에 대해 고객이 어떻게 해석하는지 이해할 수 있는 실마리를 제공한다.
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