[국제관광 에티켓 TIP] 고객 응대 메너

등록일 2003.02.24 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,800원

목차

◈응대 매너가 중요한 이유
◈첫인상으로 파악하기 힘들다.
◈자신을 버려라
◈이런 서비스도 있다.
◈자존심이 강한 고객
◈자존심이 강한 고객
◈의심 많은 고객
◈의심이 많은 고객 응대법

본문내용

모든 고객은 나름대로의 일반적인 기대치를 갖고 있다. 즉 서비스를 제공하는 자에 대해서 신속하고 정확한 서비스를 제공받기를 은근히 바란다. 고객이 서비스 제공자에 대해서 이런 막연한 기대치를 갖는 것과 마찬가지로 서비스 제공자는 막연하게 고객이 서비스를 제공하는 방향으로 따라오기를 은근히 바라게 된다. 따라서 고객이 불평사항을 즉석에서 알아차리는 지혜와 서비스 정신이 요구된다. 고객응대 매너는 가장 하찮은 일에서부터 가장 귀중한 일까지 그 범위가 상당히 넓기 때문에 세밀한 부분까지 관찰해야 된다.
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