대기행렬 모형과 서비스 능력 계획

등록일 2003.02.11 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 500원

목차

1. 서비스 능력계획

2. 분석적 대기행렬 모형
(1) 표준 M/M/1 모형
(2) 유한 대기행렬 M/M/1 모형
(3) 표준 M/M/c 모형

본문내용

서비스 능력이란 일정기간 동안에 전달할 수 있는 서비스의 양이다. 이때 기간은 수십 년에서 단 몇 시간이 될 수도 있다. 서비스 능력은 시설, 설비, 노동력 등의 가용자원에 의해 결정되며, 따라서 서비스 능력계획이란 조직의 전략적 경영계획을 실현하는데 필요한 자원의 종류와 양을 결정하는 프로세스이다. 그러므로 전략적 서비스 능력계획의 목표는 예상되는 수요를 충족시키기 위한 시설과 설비, 노동력의 적절한 믹스를 설정하여 적정 수준의 서비스능력을 결정하는데에 있다.
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