인터넷 서비스

등록일 2003.02.11 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 300원

목차

1. 인터넷 서비스
(1) 인터넷과 웹사이트 시대의 도래
(2) 인터넷 비즈니스 모델
(3) e-서비스와 전통적인 서비스

2. e-서비스의 설계와 시행
(1) e-서비스 제품 구조
① 틈새 시장
② 확장 시장
③ 대량 시장
④ 고객화 시장
(2) e-서비스 프로세스 구조

3. e-서비스 전략과 제품 프로세스 매트릭스

본문내용

(2) e-서비스 프로세스 구조

하임과 사이나는 제품 프로세스 매트릭스에서 “두 번째 구성 부분”으로 e-서비스 프로세스 구조를 규명하고 있다. 이 구조는 네 단계로 구성되어 있는데, 각 단계들은 e-서비스 프로세스 기술이 고객들의 복잡하고 변화무쌍한 욕구에 대한 적응력에 따라 결정된다. 이 네 단계는 ‘서비스 키오스크’, ‘서비스 마트’, ‘대량-서비스 고객화’, ‘공동-협력 서비스 고객화’이며, 유연성이 거의 없는 기술에서 매우 유연한 기술에 이르기까지의 여러 형태와 수준으로 이루어져 있다. 초기 단계의 e-서비스에서 사용되던 기술이 나중 단계에서 계속 요구되기도 한다.
하임과 사이나는 e-서비스 프로세스 구조의 각 단계에 이름을 붙였는데, 이들은 전통적 시장 현장에서 미리 활용되던 운영 방식과 관계 있는 것들이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [e-Service] e-서비스의 개념(정의), e서비스와 전통적 서비스의 비교, e-서비스 프로세스구조 8페이지
    e-ServiceI. e-Service의 개념1990년대 인터넷의 본격적인 등장과 함께 기업환경의 변화가 매우 급격하게 이루어지고 있다. 특히 마케팅과 상거래분야의 발전은 그야말로 비약적이라고 말할 수 있을 정도이다.10년 전만 해도 인터넷을 통해 자동차를 구입한다거나..
  • [e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 5페이지
    성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 전달할 수 있는 시스템이 잘 갖추어질 때 이루어질 수 있다. 예를 들면 선박, 항공기를 인터넷을 통해 수주한다는 것은 상상하기 어렵다. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다. 제품의 성..
  • 탈모시장의 현재와 미래 23페이지
    전문 의약품 – 프로페시아 : 2004년 기준으로 연간 매출액 150억원발모에 대한 효과가 임상실험을 통해 검증되었으나, 일부 사용자중 성기능 장애 등의부작용이 나타나 소비 위축: 대안으로 전립선 비대증 치료제인 프로스카가 소비자들 사이에서 탈모 치료제의 대안으로 평가..
  • E – Logistics 의 현황과 전망 40페이지
    1. E-Logistics의 현황물류 형태의 변화는 최근 몇 10년 사이에 많은 변화를 겪고 있다. 1970년부터 1980년대의 물류 형태가 화주기업이 직접 물류 기능을 보유하는 'Insourcing'의 시대였다면 1980년대와 1990년대는 기업의 물류기능을 외부 기..
  • 국내 초등학교 도서관의 e-book 서비스에 관한 연구(요약문) 6페이지
    1.서론오늘날 정보 통신 기술의 발달 및 인터넷 네트워크의 확산으로 인한 전자정보매체의 개발로 e-Book이 새로운 정보매체로 떠올랐다.e-Book은 경제성, 멀티미디어적 기능 등의 장점을 가지고 있어 학교도서관에서 유용한 정보 자원으로 활용되고 있다.요즘 초등학생들은..
  • 국내 초등학교 도서관의 e-book 서비스에 관한 연구 19페이지
    오늘날 정보 통신 기술의 발달 및 인터넷 네트워크의 확산으로 인한 전자정보매체의 개발로 e-Book이 새로운 정보매체로 떠올랐다. e-Book은 경제성, 멀티미디어적 기능 등의 장점을 가지고 있어 학교도서관에서 유용한 정보 자원으로 활용되고 있다. 요즘 초등학생들은 컴..
  • 커피빈의 기업분석 9페이지
    기업소개 커피빈앤티리프 [The Coffeebean&Tealeaf] 1963년 미국의 허버트하이먼(Herbert B.Hyman)과 모나 하이먼(Mona Hyman)이 캘리포니아주브렌트우드(Brentwood)에 개점한 커피전문점으로, 커피빈이라고 부른다. 에티오피아를 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서