인터넷 서비스

등록일 2003.02.11 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 300원

목차

1. 인터넷 서비스
(1) 인터넷과 웹사이트 시대의 도래
(2) 인터넷 비즈니스 모델
(3) e-서비스와 전통적인 서비스

2. e-서비스의 설계와 시행
(1) e-서비스 제품 구조
① 틈새 시장
② 확장 시장
③ 대량 시장
④ 고객화 시장
(2) e-서비스 프로세스 구조

3. e-서비스 전략과 제품 프로세스 매트릭스

본문내용

(2) e-서비스 프로세스 구조

하임과 사이나는 제품 프로세스 매트릭스에서 “두 번째 구성 부분”으로 e-서비스 프로세스 구조를 규명하고 있다. 이 구조는 네 단계로 구성되어 있는데, 각 단계들은 e-서비스 프로세스 기술이 고객들의 복잡하고 변화무쌍한 욕구에 대한 적응력에 따라 결정된다. 이 네 단계는 ‘서비스 키오스크’, ‘서비스 마트’, ‘대량-서비스 고객화’, ‘공동-협력 서비스 고객화’이며, 유연성이 거의 없는 기술에서 매우 유연한 기술에 이르기까지의 여러 형태와 수준으로 이루어져 있다. 초기 단계의 e-서비스에서 사용되던 기술이 나중 단계에서 계속 요구되기도 한다.
하임과 사이나는 e-서비스 프로세스 구조의 각 단계에 이름을 붙였는데, 이들은 전통적 시장 현장에서 미리 활용되던 운영 방식과 관계 있는 것들이다.
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