우리나라 카지노산업의 현황과 마케팅전략 ; 카지노산업의 장단점 분석

소개글

카지노산업의 개념, 국내 카지노의 도입 배경, 카지노 산업의 특성, 카지노산업의 영향(장단점), 카지노 산업의 구조, 국내 카지노 산업의 현황, 국내 카지노 마케팅 전략 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 카지노산업이란?

2. 국내 카지노의 도입 배경

3. 카지노 산업의 특성

4. 카지노산업의 영향
1) 경제적 측면
2) 사회․문화적 측면
3) 환경적 측면

5. 카지노 산업의 구조
1) 카지노 산업과 이용객간의 관계
2) 카지노의 공급과 시장구조와의 관계
3) 카지노와 관광산업과의 관계

6. 국내 카지노 산업의 현황
1) 카지노 업체의 현황
2) 카지노사업자 관광진흥개발기금 부과 현황
3) 연도별 외래객 대비 카지노이용객 현황
4) 연도별 관광외화수입 대비 카지노 매출액
5) 2012년도 국적별 카지노입장객 현황
6) 카지노업체 게임 시설현황

7. 국내 카지노 마케팅 전략
1) 카지노 마케팅의 특성
2) 카지노 마케팅 믹스
3) 국내 카지노 마케팅 전략

본문내용

1. 카지노산업이란?

카지노 산업은 인적 자원에 의해 전달되는 대 고객 서비스 질이 주를 이루고 있다. 따라서 서비스 질을 통한 고객충성(customer loyalty)의 확보는 기업의 수익과 직결되기 때문에 추구해야 할 중요목표이다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구자들은 고객보유율의 5% 증가는 고객의 가치를 25%에서 100%까지 증가시킨다는 것을 발견했다. 라스베가스 카지노의 연구에 의하면, 1년에 50시간 게임을 한 고객의 평생가치는 $881.29라 한다. Cannie & Joan Koob의 연구에 따르면 고객이 종업원과 오랜 시간 같이 있을수록 그 고객의 가치가 높아진다는 것이다.
슬롯게임 고객 한 사람을 처음 카지노로 개발 유치하기 위해서는 1인당 보통 $50의 비용이 드는 것을 보면, 단골 고객(repeat guests)이 보다 이익이 된다는 것을 알 수 있다. 더욱이 단골 고객은 고객개발 유치비용뿐만 아니라 다른 비용까지도 절감 시킬 수 있다.
낮은 비용은 곧 높은 수익을 의미한다. 그러나 고객충성은 그저 얻어지는 것이 아니다. 고객이 그들의 욕구를 보다 잘 충족 시켜줄 수 있는 다른 카지노가 있다고 믿는다면, 그 고객으로부터는 충성을 얻을 수 없기 때문이다. 카지노 산업의 서비스는 먼저와 같이, 카지노 산업의 수익성을 좌우하는 것은 고객충성이다. 그리고 고객 충성의 확보는 서비스 질을 통해서이다.

<중 략>

둘째 체계적인 정보 축척을 정보 DB화를 통해 구축한 후 이 정보를 필요로 하는 모든 부서의 직원들이 공유할 수 있게 할 필요가 있다. 그러나 고객정보의 DB도 기본적인 정보만 담겨져 있고 CRM 솔루션의 개발을 통해 축척된 고객정보를 필요한 형태로 필요한 시간에 불러내어 이용할 수 있는 것이 CRM이라 부를 수 있는 것은 현실적으로 전무하다고 판단된다. 물론 카지노 마다 기본적인 고객정보를 DATA-BASE화 하고 있으나, 주소, 이름, 직장, 방문횟수, 그리고 콤프 등급 정도의 기본적인 신상명세서 수준을 벗어나지 못하고 있다.
셋째 고객유치 마케팅을 강화하기 위해서는 고객정보파일을 기반으로하여 고객 세분화가 진행 되어야 한다. 그러나 국내 카지노의 경우 객관적인 기준이 될 수 있는 고객정보파일을 이용해 고객을 세분화하고 있지 않다. 다년간의 경험을 가진 판매촉진 직원의 고객 분석 능력을 무시할 수는 없으나, 때론 이 결정들에 개인적인 의견이 반영될 수 있으며 또한 탁월한 고객에 대한 분석능력을 가진 판매촉진 종사원이 있다면 그의 능력을 모두가 공유할 수 있게 시스템화 하는 것이 카지노 경쟁력을 강화시키는데 필수 불가결 한 것이다.

참고 자료

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