CRM의 적용 및 사례

등록일 2003.02.05 한글 (hwp) | 39페이지 | 가격 1,800원

목차

1.CRM과 금융 위험관리 구축 사례
CRM은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단
CRM 구축 만족도
구축 사례를 통해서 얻은 교훈

2.차별화된 고객관리
국내실정에 맞는 CRM 모델 개발
고객 이탈 48% 감소, 충성도 33% 향상

3.은행의 데이터베이스 마케팅 사례

4.CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행, 카드 등 )
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
Bank of America

5. ING Group의 Postbank

6. First USA Bank

7. Marks & Spencer Financial Services (U.K.)

8. CRM 적용 사례 ( 통신 )
통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 (Customer Churn Management)

9.CRM 적용 사례 ( 제조 )

본문내용

CRM과 금융 위험관리 구축 사례

CRM은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단

도입 계획시 고려할 사항들
CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케팅 시스템을 구축하는 기관도 있고, 마케팅 위주의 시스템을 먼저 구축한 후 마이닝과 신용 리스크 시스템을 추진하는 경우도 있다.

CRM을 도입하려는 금융기관이 대체로 도입 및 구축에 최초로 고민하는 부문은 다음과 같다.

첫째 FRONT-CRM 이라 불리는 콜 센터, CTI, 캠페인 관리 및 영업 자동화 시스템을 자체적으로 개발할 것인가, 패키지를 도입할 것인가 하는 고민이다. 이 질문에는 어느 쪽을 택했느냐에 따라 각각의 장단점이 있고, 도입 또는 개발코자 하는 곳의 사정이 상이한 이유로 쉽게 단정 짓기는 어렵다. 지금까지의 사례로서는 패키지 도입 또는 자체 개발한 곳 어디서건 특별한 클레임이나 불만의 소리는 없다.
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