경찰활동의 고객만족도

목차

제1장 서론

제2장 경찰활동의 정의
1. 정치적 시대의 경찰활동
2. 개혁 시대의 경찰활동
3. 문제 지향적인 경찰활동과 지역사회 경찰활동

제3장 경찰활동의 고객만족도
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 요건
3. 경찰활동의 고객만족도

제4장 경찰활동의 고개만족도 측정방법

제5장 결론

본문내용

제1장 서 론

우리 사회는 1960년대 산업발전을 이루고 나서부터 급속하게 발달되고 있다. 이 과정에서 인구 증가, 타문화 유입, 빈부의 격차 등 급격한 사회변동이 생겼다. 이후 21세기의 정보화시대로 진입하게 되면서 이전과는 다른 범죄 양상을 띠게 되어 사회문제는 질적? 양적으로 달라지었고 이에 따라 국민들은 안전에 대해 큰 우려를 갖고 경찰의 서비스에 대해 관심을 가지게 되었다.
이러한 관심은 경찰의 치안서비스에 공동으로 참여하여 자신들의 안전을 지키고 사회의 안녕과 질서를 확보하는데 함께 책임지게 되었다.
그렇다면 현재 경찰활동은 국민들에게 얼마만큼의 만족감을 주는 것일까? 이에 대해 본 내용에서 알아보겠다.

<중 략>

제4장 경찰활동의 고객만족도 측정방법

국민들이 가장 자주 접하는 경찰들의 서비스는 방범, 수사, 교통, 민원이다. 따라서 경찰활동의 고객만족도는 이 4가지의 분야를 중점으로 측정을 해야 하고, 이러한 서비스를 성(性)? 연령? 직업? 지역 등으로 나눠서 세부적으로 측정해야 한다.
이러한 측정을 하는 데에는 인터넷 및 전화설문이나 질문지 등을 바탕으로 자료를 수집하고 이것을 바탕으로 고객만족에 영향을 주는 요인들을 분석하여 일반화 시켜야 한다.

참고 자료

마이클 J. 팔미오토, “지역사회 경찰활동론 -21세기의 경찰활동 전략-” (2001), 양문승 옮김
이윤호, “경찰학” (2006)
최선우, “경찰과 커뮤니티” (2003)
조철옥, “경찰학 총론” (2010)
김인겸, “경찰민원행정서비스의 주민만족도에 관한 연구” (2008), 동국대 대학원
문광식, “경찰서비스의 고객만족도에 관한 실증분석” (2002), 성균관대 행정대학원