[정보통계학과3공통] 품질기능전개란 무엇이며, 이용사례를 수집하여 설명하시오(사례 및 예시중점)

저작시기 2013.10 |등록일 2013.10.01 한글파일한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 2,300원
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소개글

♣ 정보통계학과_ 품질경영론_ 3학년 공통



♣ 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오



♣ 품질기능전개에 대하여 개념에서부터 품질기능전개의 실행까지 다양한 개념을 설명하였으며, 사례와 예시를 설명내용에 포함하였습니다.


♣ 본 자료가 학업에 많은 도움 되길 바라며, 학업에 무궁한 발전이 있기를 기원합니다. ^^

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 품질기능전개의 개요
1) 개념
2) 역사와 배경
3) 구조
2. 품질기능전개의 혜택
1) 고객중심
2) 시간의 효율성
3) 팀워크
4) 문서화
3. 고객정보
1) 요청정보
2) 비요청 정보
3) 정량적 정보
4) 정성적 정보
5) 무작위 정보
4. 품질기능전개의 도구
1) 친화도
2) 연관도
3) 계통도
4) 매트릭스도
5. 품질기능전개의 실행
1) 팀 구성
2) 모니터링
3) 프로젝트의 선택
4) 개시 모임
5) 팀의 훈련
6) 매트릭스 작성

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

미국의 대법원은 포르노그래피를 정의할 것을 요구받았을 때 그것을 정의할 수는 없지만 보면 알 수 있다고 규정했다. 품질도 이와 같다. 품질을 정의할 수 있는 소비자는 거의 없지만 소비자들은 누구나 눈으로 보아 품질을 안다. 여기에서 품질은 보는 이에 달려 있다는 요점을 뽑아낼 수 있다. 결국 품질을 정의하는 것은 소비자이다. 사람들은 일상생활에서 항상 품질 문제와 관련되어 있다. 물건을 사거나 식당에서 음식을 먹을 때 자동차나 주택 혹은 컴퓨터를 구입할 때 자신이 파악한 품질을 중요한 판단기준으로 삼는다. 품질을 공개적으로 따져보든 마음속으로 은밀히 견주어 보든 간에 몇 가지 기준을 적용한다. 우리 눈에 보이는 품질은 상품이 이 기준에 부응하는 정도에 의해 결정된다.
이러한 관점에서 품질기능전개(QFD)는 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞추고 있는 방법론 중 하나이다. 이러한 품질기능전개는 신제품의 기획 및 설계단계에서부터 고객의 요구를 반영함과 동시에 개발기간을 단축하는 것이며 이런 목적을 달성하기 위하여 신상품 개발의 초기단계부터 마케팅 부서, 기술부서 및 생산 부서가 서로 밀접하게 협력해야 한다. 이러한 품질기능전개는 현대 품질사회에서 비제조업분야에서도 효과적으로 사용될 수 있다. 현재까지 발표된 사례로는 자동차 정비관리, 고객 전화상담, 호텔경영, 교육제도, 국가 보안, 환경보존 등 거의 영역의 제한 없이 폭넓게 사용되고 있는 추세이다.
본문에서는 이러한 품질기능전개의 의미와 개념에 대해 살펴보고 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명해 보고자 한다.

Ⅱ. 본 론

1. 품질기능전개의 개요

1) 개념
품질기능 전개(Quality Function Deployment: QFD)는 지속적인 개선을 이루기 위한 한 가지 열쇠는 가능한 한 제품 개발 초기 단계에 고객을 참여시키는 것이다. 이것이 Q

참고 자료

윤재홍 저(2012), 품질경영론, 한경사
박재흥 저(2012), 현대 품질경영론, 박영사
김종걸 외 편역(2006), 품질경영, 사이텍 미디어
신동설 외 공저(2002), 품질기능전개의 이론과 실무, 상조사
김연성 외 공저(2002) 품질경영론, 박영사
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