서비스마케팅]서비스 생산성 관리

목차

1. 도입사례

2. 정의

3. 측정의 어려움
1) 무형성
2) 복잡성
3) 상이한 품질

4. 개선
1) 개선의 중요성
2) 개선의 방법
(1) 생산지향적 접근
(2) 고객 참여확대

5. 품질과 가치에 미치는 영향
1) 후방변화가 고객에게 미치는 영향
2) 생산개선을 위한 전방에의 노력
3) 비용감소전략의 위험

본문내용

전자민원G4C, 대한민국을 편안하게 하라
데이터베이스 자산을 이용한 서비스 생산성 향상 사례
G4C란? 민원서비스를 온라인으로 실시간 처리하거나, 대표 행정기관에 한 번 방문하면 나머지 민원은 전산으로 자동 처리하는 서비스, 안방에서도 민원서류를 발급가능.
전자민원 처리 건 수가 2002년 5만 건에서, 2006년에는 1,200만 건을 넘음

<중 략>

THURD TITLE
Action may not bring happiness, but there is no happiness without action. Action may not bring happiness,
but there is no happiness without action. Action may not bring happiness, but there is no happiness without
action.
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참고 자료

없음