Emerald Article Are they being served Linking consumer

목차

Chapter. 1 Introduction
Chapter. 2 The service value proposition
Chapter. 3 The service value proposition as a psychological contract
Chapter. 4 The service value proposition: consumer characteristics and expectations
Chapter. 5 The service value proposition: consumer evaluation and outcomes
Chapter. 6 Values and value in service value propositions
Chapter. 7 Reasearch question
Chapter. 8 Conclusion
Chapter. 9 Executive summary and implications for managers and executives

본문내용

Chapter. 2 The service value proposition

서비스 가치 제안
- 서비스 본연의 특성
- 서비스의 가격
- 서비스 전달과 관련된 정책과 과정
- 조직의 고객관계 철학과 핵심 가치
제공자 - 소비자의 관계
브랜드 속성과 소비자 특징에 따라 조절됨
( Svp는 다음와 같은 요소를 포함하고 있다

서비스의 특성
서비스의 가격
서비스 전달과 관련된 정책과 과정
고객관계 철학과 핵심 가치

Svp가 강조하는 것은 서비스 제공자의 목적에 따라 달라짐

소비자가 추구하는 이익의 종류도 각자 다양함

따라서 이는 제공자 – 소비자의 관계가 브랜드 속성과 소비자 특징에 의해 조정된다는 것을 보여줌

이 논문에서는 서비스 가치 제안이 심리적 계약의 특정한 유형으로써 제안과 승낙의 절차로 간주된다. 그리고 계약의 유형이 소비자의 기대, 만족과 헌신에 영향을 미친다.
소비자에 대한 약속의 특정 유형을 보여주는 이러한 소비자가치제안의 관점은 다음 챕터에서 상세히 다룰 것이다.)

참고 자료

없음