[인간관계와의사소통] 의사소통의 개념과 종류 및 대화의 유형과 효과적인 의사소통 방법

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목차

Ⅰ. 개념

Ⅱ. 의사소통의 종류
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
4. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

Ⅲ. 의사소통 방해요인
1. 내적인 요인
2. 외적인 요인
3. 피해야 할 의사소통

Ⅳ. 대화의 유형
1. 상보대화
2. 교차대화
3. 이면대화

Ⅴ. 효과적인 의사소통 방법
1. 관심 기울이기
2. 칭찬하기
3. 감사하기
4. 말로 하는 제스쳐 익히기
5. 나-전달법 사용하기

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개념
의사소통(communication)이란 ‘공통적으로 나누어 갖다’라는 뜻의 라틴어 communus에서 유래한 말로 둘 또는 그 이상의 사람들이 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통해 공통적인 이해를 얻고 수용자(듣는 사람)의 의심이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키는 언어행동을 뜻한다.
Ⅱ. 의사소통의 종류
의사소통의 종류에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통 등으로 나눌 수 있다.
1. 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 구두에 의한 의사소통과 문서에 의한 의사소통으로 구분할 수 있다. 구두에 의한 의사소통이란 말을 수단으로 하는 의사소통으로 대부분의 사람들간의 대면을 통해 이루어진다. 연설, 대화, 통의, 소문 등이 있으며 장점으로는 의사소통의 질이 높고, 신속하게 전달되며 피드백이 빠르고, 융통성이 있다는 것이다. 반면 단점으로는 제한된 대상에게만 전달이 가능하고 복잡한 경우 사용이 어렵고, 여러 사람을 통하면 메시지가 왜곡될 가능성이 높고, 한 번에 많은 양을 전달하기는 어렵다는 것이다.

<중 략>

하지만, 칭찬에 대해 겸손함으로만 대하면 오히려 칭찬한 사람이 무안해 할 수 있고 결국 대화가 끊어지기도 한다.
따라서, 칭찬을 받았으면 그에 대해 꼭 감사함을 전하고 동시에 칭찬해 준 사람을 칭찬한다면 의사소통이 지속될 수 있을 것이다.
4. 말로 하는 제스쳐 익히기
사람이 다른 사람의 감정이나 태도를 파악하는 데는 얼굴표정과 몸짓 등 주변언어가 대부분을 차지하고 음성으로 파악할 수 있는 것은 7%정도에 그친다. 얼굴은 화가 난 표정이면서 말로는 화가 나지 않았다라고 한다면 누가 저 사람은 화 나지 않았다라고 생각할 수 있을까?
그런데 전화는 음성으로 의존할 수 밖에 없다. 즉, 상대방의 자세나 표정, 몸짓을 볼 수 없기 때문에 자신의 감정을 충분히 전달하기 어렵다.
실제로 우리는 전화로 누군가 통화했을 때의 느낌과 실제로 만났을 때의 느낌이 다른 경우가 많다. 전화로는 매우 무뚝뚝하거나 불친절할 것 같은 사람이 만나보면 정반대의 이미지로 느껴지는 것은 바로 상대방의 표정이나 몸짓을 볼 수 없기 때문이다. 따라서, 우리가 전화로 상대방을 대할 때에는 상대방으로 하여금 최대한 좋은 이미지를 심어줄 수 있는 자신만의 방법을 찾아야 할 것이다.

참고 자료

구현정 저, 의사소통의 기법, 박이정 2005
이삼순, 고현남 저, 의사소통의 실제, 수문사 2011
안효자, 이영내 외 저, 인간관계와 의사소통, 수문사 2013
이수현, 양미란 저, 효과적인 의사소통을 위한 사고와 표현, DIMA출판부 2011
홍경자 저, 의사소통의 심리학, 이너북스 2006