기업의 인터넷상의 소비자 상담실태와 운영

등록일 2003.01.21 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 2,000원

목차

I. 서문

II. 고객상담실 구성과 그 용례
1. LG생활건강고객 상담실
(1)구성
(2) 상담 내용과 평가

2.모나리자 고객 상담실
(1)모나리자 고객상담실구성
(2)소비자 상담과 그 평가

3.애경고객상담실
(1)구성
(2)상담 내용과 평가

III. 정보제공 여부와 종합평가

IV. 결론

본문내용

새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 더 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게 되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다. 상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다. 한 상품이 고객을 만족시키지 못한다면 상품개발에 들어간 비용, 광고 판촉비용만 쓰게 되고 매출이 오르지 못하게 되는 것이다. 실상 초기에 고객 한 사람을 개척하는 데 투여된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향을 끼치게 된다. 무엇보다도 소비자의 위치와 역할이 중요해지는 현재, 고객만족은 기업의 입장에서 무엇보다도 중요한 것으로 인식되고 있다. 고객만족의 수단에는 여러 가지 가 있지만 그 중에서도 사후 판매관리에 가장 중요한 역할을 하고 있는 곳이 바로 기업의 고객 상담실이다. 수많은 상품과 서비스가 범람하는 요즘, 그 수많은 상품이나 서비스에 비례해 발생하는 것이 바로 소비자 피해이다. 상품이나 서비스를 제공하는 업체들의 횡포나 사기 등에 의해 발생되는 것도 많지만, 소비자 스스로 잘 알지 못하고 또 그러한 권리를 찾으려 적극적으로 노력하지 않거나 구체적인 방법을 모르기 때문에 피해가 생기는 일도 부지기수다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 소비자 실습 6 페이지
    -소비자 상담이 나타나게 된 배경- 소비자 상담의 필요성을 살펴보기 이전에 소비자 상담이 나타나게 된 배경을 보면 크게 소비자 측면과 기업의 측면으로 나눌 수 있다. 먼저 소비자 측면을 살펴보면 다양하고 다원화되어 있..
  • [소비자] 기업의 소비자상담 결과 활용방안 5 페이지
    2. 신제품 아이디어 창출 신제품 개발은 신제품 아이디어에 대한 탐색과정에서부터 시작한다. 한가지의 성공적인 신제품을 얻기 위해서는 많은 아이디어들을 창출해 내야 한다. 기업은 소비자 조사를 통해서 고객의 필요와 욕구를 ..
  • 소비자 상담 피해 사례 분석 11 페이지
    06년, 언니와 함께 영어회화 학원 등록함. (6개월 36만원) 한달 정도 강의를 들었는데 생각했던 강의와 달라 환불을 요구함. 학원 규정상 환불은 안 된다며, 대신 수강 연기를 해서 나중에 다시 듣거나 하라고 함. ..
  • 소비자상담 주체에 따란 차이 4 페이지
    1) 소비자단체 소비자단체에서의 소비자문제 및 피해구제를 위한 소비자상담은 1960년대부터 여성단체를 중심으로 적극적으로 수행되어 왔다. 1967년 한국부인회에서 소비자불만의 창구를 개설하여 소비자문제를 해결하기 위한 소..
  • 소비자 단체의 소비자 상담 역할 2 페이지
    소비자 단체의 소비자 상담 역할 .문제발생시 적극적 처리방안.해결방법 제시 2.소비생활위한 교육실시 3.구매 선택관련 정보 등 소비생활의 다양한 정보 4.문제점에 관한 정보수집 5.소비자 권리 실현 소비자 상담 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기