기업의 인터넷상의 소비자 상담실태와 운영

등록일 2003.01.21 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 2,000원

목차

I. 서문

II. 고객상담실 구성과 그 용례
1. LG생활건강고객 상담실
(1)구성
(2) 상담 내용과 평가

2.모나리자 고객 상담실
(1)모나리자 고객상담실구성
(2)소비자 상담과 그 평가

3.애경고객상담실
(1)구성
(2)상담 내용과 평가

III. 정보제공 여부와 종합평가

IV. 결론

본문내용

새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 더 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게 되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다. 상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다. 한 상품이 고객을 만족시키지 못한다면 상품개발에 들어간 비용, 광고 판촉비용만 쓰게 되고 매출이 오르지 못하게 되는 것이다. 실상 초기에 고객 한 사람을 개척하는 데 투여된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향을 끼치게 된다. 무엇보다도 소비자의 위치와 역할이 중요해지는 현재, 고객만족은 기업의 입장에서 무엇보다도 중요한 것으로 인식되고 있다. 고객만족의 수단에는 여러 가지 가 있지만 그 중에서도 사후 판매관리에 가장 중요한 역할을 하고 있는 곳이 바로 기업의 고객 상담실이다. 수많은 상품과 서비스가 범람하는 요즘, 그 수많은 상품이나 서비스에 비례해 발생하는 것이 바로 소비자 피해이다. 상품이나 서비스를 제공하는 업체들의 횡포나 사기 등에 의해 발생되는 것도 많지만, 소비자 스스로 잘 알지 못하고 또 그러한 권리를 찾으려 적극적으로 노력하지 않거나 구체적인 방법을 모르기 때문에 피해가 생기는 일도 부지기수다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 상담실의 구성 및 접수상담 4페이지
    상담실의 구성 및 접수상담 1. 상담실의 물리적 환경구성 2. 접수상담 1. 상담실의 물리적 환경구성 상담을 시작하기 전에 우선 준비해야 하는 것: 상담소 시설, 비품 1) 상담실의 물리적 구성 가장 중점을 두어야 할 것: 안전함과 사생활 보호 ? 상담실의 크기: 3..
  • 아동상담 준비에 대한 고찰 37페이지
    아동상담 준비 1.상담실의 물리적 환경구성 2.상담의 윤리와 법적 조항 1.상담실의 물리적 환경구성 아동과의 성공적인 상담 위한 환경에 대한 기본 사항 상담실의 물리적 구성 치료도구 1)상담실의 물리적 구성 상담실의 배치와 크기 개인아동상담 :3-4평 집단상담 : 7-..
  • 인터넷 쇼핑몰을 위한 맞춤형 고객구성평가 프레임웍 6페이지
    한국기록관리학회 한국기록관리학회 기타 간행물 박광호,김윤형,안윤지,장지현,정선화,김정석
  • 대상자 심층 지도를 위한 전문상담실 운영 3페이지
    한국보호관찰학회 보호관찰 김상선
  • 학교상담실의 운영과 실제 (The Management and Practice of School Counseling Room) (The Management and Practice of School Counseling Room) 15페이지
    본 연구는 학교상담실 운영의 실제를 제시함으로써 상담교사가 상담실 운영에 대한 전반적인 업무를 파악하여 상담교사로서 효율적으로 일할 수 있도록 실제적인 도움을 주고자 하는 목적으로 이루어졌다. 이를 위해서 먼저 학교상담실의 기능과 역할에 대해서 살펴보고, 이러한 역할을..
  • 나의 상담 사례 7페이지
    Ⅰ. 들어가며... 5월 7일부터 6월 2일까지 4주간의 교생실습을 무사히 마쳤다. 필자가 실습을 나간 학교는 서울사대부설초등학교였다. 우리 나라 초등학교의 좋은 모범이 될만한 학교다. 교육시설(랜이 설치된 컴퓨터, 실물화상기, TV, 교육적인 교실환경 등)도 잘 구비..
  • 강남교육청 상담소를 다녀와서 22페이지
    강남교육청 상담실 - 목 차 - 교육청 상담센터 강남교육청 상담실 소개 강남교육청 상담실의 인력구성 상담교사 상담의 현재모습 상담의 대상 및 방법 강남교육청 상담실의 특징 상담교사가 느끼는 상담 앞으로의 상담 1. 교육청 상담센터 교육청 상담센터 시행 배경 ◎ 수업겸임..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
       기업의 인터넷상의 소비자 상담실태와 운영