[환대서비스론] 서비스기업의 우수사례:GTE

등록일 2003.01.20 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
GTE는 어떤회사인가?
왜 GTE는 BPR을 했을까?
BPR의 진행과정
Ⅲ. 결 론
BPR 진행결과
GTE가 BPR에 성공할수 있었던 이유

부 록-BPR에 대해






본문내용

기업의 경영환경은 급속하게 변화하고 , 새로운 기회 와 위협이 동시에 일어나고 있다. 이러한 기업경영환경의 변화는 기업으로 하여금 새로운 기업 목표와 전략을 수립하도록 요구하며, 이에따라 기업은 조직과 경영프로세스를 변화하는 환경에 대응할 수 있도록 재구축하고 있다.

그래서 나는 GTE라는 미국 통신회사의 BPR사례를 조사했다. 우리 나라로 말하자면 한국통신과 같이 다양한 유·무선통신 서비스를 제공하는 회사이다. 선정하게 된 이유 중에 BAR 이전에 GTE도 지금의 한국통신과 같이 고객중심의 프로세스가 아니었으나 혁신적이 BPR을 통해서 보다 더 고객중심적 프로세스를 설계하고 실행했기 때문이다.

GTE는 변화하는 경영환경에 대처하고자 1992년부터 1997년까지 5년간에 걸쳐 대대적인 기업 혁신작업을 수행했다. GTE의 BPR 작업은 미국내에서 성공한 BPR 작업으로 손꼽히고 있을 만큼 결실을 맺었다. GTE는 BPR 작업을 통하여 연간 10억 달러의 비용 절감 효과를 획득하였는데, 이러한 GTE의 BPR 작업에 약 13억 달러가 투자되었으며, 18%의 노동자가 해고되었다. 이하에서는 GTE가 왜 BPR을 실행하게 되었으며, BPR당시 GTE가 가지고 있었던 고질적인 문제는 무엇이었으며, 이를 극복하고 어떻게 성공적으로 수행했는지에 대하여 알아보겠다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 우리은행,BPR성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 16페이지
    BPR 성공사례 Business Process Re ... 하고 서비스를 향상시켜 고객만족을 시키는 활동. Ⅰ우리은행의 BPR 추진 ... 간편성과 맞춤형 서비스 를 제공한다 Ⅱ우리은행 BPR 실현목표 프로세스
  • 경영혁신,가치혁신,BPR,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 31페이지
    품 질 경 영 경영혁신 – BPR 1. BPR 정의 2. BPR 성공 ... 사례 3. BPR 실패사례 4. BPR 도입의 장· 단점 5. BPR 도입 ... 현황 및 추세 경영혁신 BPR 혁신의 정의 혁신의 종류 서론 본론 결론
  • 기업경영우수사례 현대자동차 22페이지
    기업경영우수사례 -현대자동차 AGENDA 1.Intro 1-1. 현대 ... 서비스 개발도 창조경영에 속한다. - 대표적 기업 : 노키아 (후발주 ... 경영의 최우선 과제로 선정 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론
  • a/s지원에 관한 연구 14페이지
    자보호법 품질경영 및 공산품안전관리법 A/S 우수 기업 인증 A/S 우수 ... 기업 인증 사례 A/S란 무엇인가 고객 서비스 (Customer ... 생산성 향상에 뚜렷한 성과를 거둔 기업을 품질경영 우수기업으로 선정하여
  • [A+보장] BPR 개념 & 사례 18페이지
    BPR 개념 / 목표 BPR 등장배경 BPR 사례 ( GTE 통신회사 ... 의 효율을 극대화 ■ BPR 등장배경 ■ BPR 사례 (GTE) 미국 ... ■ BPR 사례 (GTE)_[ 계속 ] - BPR 등장배경 - 97 년 이후
  • [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례 4페이지
    [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 ... 고객만족경영 개념과 우수사례 공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 ... 활동을 수행해 한다. Ⅲ. 공공분야 경영혁신 우수사례 국내외 공공기관의
  • 고객만족경영과 고객만족경영사례 11페이지
    이란? 2)고객만족경영사례 ①. 신라호텔 ‘초서비스 경영’ ②. 서비스 다양 ... ④. 신한銀 “고객만족 최우수은행” ⑤. [고객만족경영대상] 금융서비스/대우 ... 증권 ⑥. Wonder 기업사례연구 1. 고객만족경영 고객만족을 궁극의
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [환대서비스론] 서비스기업의 우수사례:GTE
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기