• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트
  • 위잇 도시락 이벤트

[기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

*창*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2013.09.09
최종 저작일
2013.09
9페이지/한글파일 한컴오피스
가격 5,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업 고객의미

Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현

Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)

Ⅴ. 기업 고객충성도

Ⅵ. 결론

본문내용

고객은 관계를 유지하기 위해 뚜렷이 구분되는 많은 동기를 나타내고 있다. 어떠한 고객은 주로 경제적인 동기에 의해 관계를 개발․유지하려고 하지만, 반면 사회적 경제적 요인에 의해서도 동기를 부여받을 수 있다. 따라서 관계를 유지하려는 호텔 고객의 동기가 존재한다면 고객은 그들의 생활유형(라이프스타일), 퍼스낼리티, 태도, 가치, 기타 인구통계학적인 변수들로 세분화될 수 있을 것이다. 그리고 호텔 고객의 관계유지에 영향을 미치는 요인은 문화적 요인, 준거집단, 사회계층, 심리적 요인, 사회적 요인, 인구통계학적 요인이 다양하게 영향을 미칠 것이다. 이처럼 관계를 유지하고자 하는 구매자의 특성변수는 너무나 다양하여 관계지속에 영향을 미치는 획일적인 변수를 찾기가 매우 어렵다. 그리고 소비자의 개인적 요인으로서 시간 및 경제력과 같은 소비자의 자원과 동기 및 지식과 개성(성향)등이 영향을 미치고 있다. 따라서 이를 모두 고려할 수는 없으며, 연구대상과 연구상황에 적합한 변수를 선정하여 이를 고찰하는 것이 바람직하다. 따라서 제조기업의 소비자 특성보다는 호텔 고객의 개인 성향 및 호텔에 관한 지식, 방문경험을 호텔 고객의 특성으로 삼고저 한다.

종업원의 특성은 고객-종업원 관계에서 매우 중요한 역할을 한다. Martin 등은 연구를 통해서 종업원의 의존성, 능력(적성), 유사성, 고객지향성과 같은 특성이 관계 지속을 위해 중요한 결정요소라고 강조하고 있다(Martin & Sohi, 1993). 그리고 Crosby 등은 유사성과 전문성을 강조하고 있다(Crosby, Evans & Cowles, 1990). 그리고 Kwon, Up.(1992)은 신뢰구축행동과 애착행동을 들고 있다.
Weitz는 호감을 강조하였고, Leong, Busch & John은 유능성을 강조하였다. 본 논문에서는 호감과 유능성을 종업원의 특성으로 보고 이를 고찰하고자 한다.

참고 자료

박무현(2011) : 기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
임대규(2010) : 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
KMAC(2010) : 기업고객 기대를 잘 파악하라
*창*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 한글파일 관광기업고객관계 전략 및 경영사례 분석 11페이지
    기업고객 관계 관리 시스템을 구축하여 고객 만족 경영을 위해 노력하고 ... 고객관계관리(CRM)를 통해 기업은 구체적으로 무엇을 할 수 있을까? ... 고객관계관리(CRM)는 다양한 기능이 있다.
  • 한글파일 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템 6페이지
    (2) 브랜드 및 기업에 대한 소비자의 충성도 제고 고객관계관리(CRM)는 ... 미치기 때문이며 이러한 고객관계관리(CRM)의 순기능은 총 세 가지로 구분될 ... 그것은 고객관계관리(CRM)의 도입만으로도 경영활동에 소모되는 비용이 유의미하게
  • 한글파일 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 6페이지
    고객관계관리 정의 2. CRM 기업활용 사례 3. ... 과목명 : 경영정보시스템 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 ... 이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM고객관계관리 시스템으로 기업의 측면에서
  • 워드파일 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오. 6페이지
    서론 CRM이란 고객 관계 관리. ... 참고문헌 CRM 고객관계관리 / 전타식 저 (북넷) 전락적 고객관계관리 / ... 기업고객 관계관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을
  • 한글파일 CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오 4페이지
    약자이며, 고객관계관리의미합니다. ... 만족을 할 수 있으며, 그것이 곧 충성고객의 확보 및 매출증가로 이어집니다 ... 고객관계관리기업에 축적된 정보를 활용하여 수익을 창출할 수 있는 고객
더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
[기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업