[전자상거래] 인터넷과 전자상거래

등록일 2003.01.17 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 정의
2. 전자상거래의 확산배경
3. 전자상거래의 특징
4. 온라인 비즈니스 고객의 특성
5. 전자상거래 실현을 위한 현안과제
6. 주요기술의 개발
7. 전자상거래의 영향
8. 전자상거래 성공방안
9. 기타
※참고문헌

본문내용

인터넷의 급속한 보급은 고객들의 인터넷 사이트 특히 인터넷 온라인 상점에 대한 경험치와 기대치를 매우 높여놓았다. 고객들이 온라인 상점을 방문할 때는 다른 인터넷 사이트를 이용할 때의 경험이나 오프라인에서 받았던 느낌이나 서비스를 기준으로 자신이 방문하는 온라인 상점을 비교하게 된다. 이러한 고객들의 경험과 태도를 통해서 고객을 분류하는 고객 분류 매트릭스를 만들 수 있다. 고객 분류 매트릭스에 따르면 인터넷 쇼핑 시 결과물에 대한 만족 정도와 과정에 대한 만족 정도에 따라서 고객을 옹호 고객, 충성 고객, 위험 수위 고객, 방황 고객, 이탈 고객 등 5가지로 분류할 수 있다. 고객들이 인터넷 사이트에 대해 어느 정도 기대를 가지고 있기 때문에, 온라인 기업은 고객의 기대를 파악하고 기대에 부응하며 고객들을 옹호 고객이나 충성 고객으로 만들어야 성공할 수 있게 된다. 실제 조사에서도 충성 고객과 옹호 고객의 확보가 온라인 기업의 장기적인 생명력을 유지하는 데에 도움이 되는 것으로 나타나고 있다. 미국의 한 조사 결과에 따르면 온라인 구매에 대한 고객 만족도는 전반적으로 높다. 그러나, 이를 재구매 가능성과 연계해서 살펴보면 만족도가 매우 높은 경우에만 고객의 재구매 가능성이 높아짐을 알 수 있다. 옹호 고객이나 충성 고객의 재구매 가능성이 일반 고객보다 훨씬 높고 옹호 고객의 매출도 만족 고객이나 위험 수위 고객의 매출보다 크다.
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