[전자상거래] 인터넷과 전자상거래

등록일 2003.01.17 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 정의
2. 전자상거래의 확산배경
3. 전자상거래의 특징
4. 온라인 비즈니스 고객의 특성
5. 전자상거래 실현을 위한 현안과제
6. 주요기술의 개발
7. 전자상거래의 영향
8. 전자상거래 성공방안
9. 기타
※참고문헌

본문내용

인터넷의 급속한 보급은 고객들의 인터넷 사이트 특히 인터넷 온라인 상점에 대한 경험치와 기대치를 매우 높여놓았다. 고객들이 온라인 상점을 방문할 때는 다른 인터넷 사이트를 이용할 때의 경험이나 오프라인에서 받았던 느낌이나 서비스를 기준으로 자신이 방문하는 온라인 상점을 비교하게 된다. 이러한 고객들의 경험과 태도를 통해서 고객을 분류하는 고객 분류 매트릭스를 만들 수 있다. 고객 분류 매트릭스에 따르면 인터넷 쇼핑 시 결과물에 대한 만족 정도와 과정에 대한 만족 정도에 따라서 고객을 옹호 고객, 충성 고객, 위험 수위 고객, 방황 고객, 이탈 고객 등 5가지로 분류할 수 있다. 고객들이 인터넷 사이트에 대해 어느 정도 기대를 가지고 있기 때문에, 온라인 기업은 고객의 기대를 파악하고 기대에 부응하며 고객들을 옹호 고객이나 충성 고객으로 만들어야 성공할 수 있게 된다. 실제 조사에서도 충성 고객과 옹호 고객의 확보가 온라인 기업의 장기적인 생명력을 유지하는 데에 도움이 되는 것으로 나타나고 있다. 미국의 한 조사 결과에 따르면 온라인 구매에 대한 고객 만족도는 전반적으로 높다. 그러나, 이를 재구매 가능성과 연계해서 살펴보면 만족도가 매우 높은 경우에만 고객의 재구매 가능성이 높아짐을 알 수 있다. 옹호 고객이나 충성 고객의 재구매 가능성이 일반 고객보다 훨씬 높고 옹호 고객의 매출도 만족 고객이나 위험 수위 고객의 매출보다 크다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 전자상거래 현황과 전망 24페이지
    전자상거래 현황과 전망 ( 전자상거래 유형 ) Contents 전자상거래 정의 전자상거래 출현배경 전자상거래 발전과정 전자상거래 특징 전자상거래 Vs 전통적인 상거래 전자상거래 효과 전자상거래 필요성 전자상거래의 장 · 단점 전자상거래 Flow 국내 전자상거래 규모 국..
  • 전자상거래의 개념 2페이지
    .전자상거래의 개념 전자상거래는 지금 전세계적으로 전파되는 시기이기 때문에 어떤 통일된 정의가 없다. 그러나 가장 보편적인 정의는 프린트에 있는것처럼 협의의 정의와 광의의 정의로 나뉠 수 있다. 또한 전자상거래를 표현하는 것 중에 e-commerce 와 e-busine..
  • [경영]전자상거래에 대하여 14페이지
    전자상거래 목차 전자상거래의 정의 전자상거래의 시작과 발전 전자상거래의 유형 전자상거래의 장.단점 전자상거래의 소비자의 범위 전자상거래의 문제점 전자상거래의 결제방법 전자상거래 동향 전자상거래의 정의 전자상거래란 컴퓨터 등의 정보처리시스템을 이용한 전자문서에 의하여 재..
  • 전자상거래 12페이지
    전자상거래 <목 차> Ⅰ. 전자상거래의 개념 Ⅱ. 전자상거래의 형태 Ⅲ. 전자상거래의 구성 Ⅳ. 전자상거래의 발달 배경과 특징 Ⅴ. 전자상거래의 기대효과 Ⅵ. 우리나라 전자상거래 현황 Ⅶ. 전자상거래의 과제 Ⅷ. 전자상거래 대응방안 <참고문헌> Ⅰ. 전자상거래의 개념 ..
  • [전자상거래] 전자상거래 21페이지
    전자상거래 발표 : 파워포인트 : 자료조사 : 목차 전자상거래의 정의 전자상거래의 유형 전자상거래의 역사 전자상거래의 동향 전자상거래의 특징 전통적 상거래와 전자상거래의 비교 전자상거래의 장점 전자상거래의 문제점과 해결방안 전자상거래의 전망과 그에 따른 법률 전자상거래..
  • 전자상거래 22페이지
    전자상거래 Electronic Commerce Ⅰ. 전자 상거래의 개념 및 정의 Ⅱ. 전자상거래의 유형 Ⅲ. 전자상거래의 특징 Ⅳ. 전자상거래의 역할 Ⅴ. 전자상거래의 장 ? 단점 Ⅵ. 전자상거래의 활용분야 Ⅶ. 전자상거래 사회에 미친 영향 Ⅷ. 전자상거래의 현황 Ⅸ...
  • [전자상거래] 전자상거래 발전방향및 과제 13페이지
    Ⅰ. 서론 강력한 커뮤니케이션 네트위크인 인터넷의 등장과 대중화는 산업계는 물론이고 우리의 일상생활 전반에 걸친 근본적인 변화와 혁신을 요구하고 있다. 엘빌 토틀러가 변화라는 단어보다 격변이라는 표현이 더욱 어울릴 것이라고 했을 정도로 세계는 지금 디지털 사회로 급속하..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [전자상거래] 인터넷과 전자상거래