[호텔기업][호텔기업 광고]호텔기업의 특징, 호텔기업의 배치, 호텔기업의 광고, 호텔기업의 점포이미지, 호텔기업의 교육과정, 호텔기업의 인터넷 홈페이지, 향후 호텔기업 제고 과제

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔기업의 특징

Ⅲ. 호텔기업의 배치
1. 부지
1) 시티호텔
2) 리조트 호텔
2. 규모
3. 배치

Ⅳ. 호텔기업의 광고

Ⅴ. 호텔기업의 점포이미지

Ⅵ. 호텔기업의 교육과정
1. 교육의 필요성과 목적
2. 교육의 체계
1) 호텔교육의 훈련
2) 호텔․관광경영학과의 교과과정

Ⅶ. 호텔기업의 인터넷 홈페이지
1. 인터넷 환경
2. 인터넷 홈페이지의 장․단점
1) 장점
2) 단점
3. 호텔의 인터넷 홈페이지 활용
1) 고객정보 제공용이
2) 예약(Reservation)
3) 로열티 프로그램(Loyalty Programmes)
4) 사보(Newsletter)
5) 피드백(Feedback)
6) 고객서비스(Customer Service)
7) 홍보 활동(Public Relations)
8) 부가가치 서비스(Value-added Service)
9) 종사원들을 위한 웹사이트(Web Site for Em-ployees)
10) 경로 구성원(Channel Members)
11) 조사(Research)
12) 전자상거래

Ⅷ. 향후 호텔기업의 제고 과제
1. 호텔의 핵심역량화
2. 호텔의 조직역량화

Ⅸ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

기존의 고객을 유지하면서 새로운 수요를 창출하는 바람직한 전략으로서 각광받는 것은 회원제에 근거한 상용고객 우대제도이다. 이는 새로운 수요 창출을 위한 높은 촉진비용을 감소시킬 수 있고 또한 기존 고객에 대한 서비스를 더욱 강화할 수 있는 방안으로 많은 호텔체인이 선호하는 전략적 제휴의 하나이다. 이러한 형태의 제휴는 최근 호텔기업과 항공사간 그리고 호텔기업과 카드회사 간에 많이 엿볼 수 있다.

호텔과 항공사간의 상용고객에 대한 우대제도는 호텔기업 및 항공사 모두가 상대 제휴기업의 점유시장에 대하여 투자를 최소화하면서도 경쟁적 마케팅의 유효범위를 극대화시킬 수 있는 방안이 되고 있어 그 기대효과가 크다.

기존의 고객을 유지하면서 새로운 수요를 창출하려는 전략으로써 수요 창출에 대한 고비용을 줄이고 기존 고객에 대한 서비스의 개선과 서비스를 집중시키는 장점이 있다.

호텔기업들이 여타 기업들과 더불어 경영활동상의 미비점을 보완하거나 보다 효율적인 상승효과를 갖기 위해 협력체제 구축의 방향으로 나아가고 있다. 즉, 공생적 마케팅(symbiotic marketing) 또는 전략적 마케팅 제휴(strategic marketing alliance)를 추구하고 있는 것이다.

<중 략>

세계는 현재 역동적인 사회변화를 경험하고 있다. 국가간 국경의 장벽은 약화되고 있으며, 국가, 사회, 인구 그리고 기업들은 과거와는 다른 방법으로 밀접하게 연계되고 있다. 국제적 무역 협상, 전 세계적인 사업 활동, 원거리 통신 네트워크, 그리고 개인적이고 교육적인 여행의 증가는 지구를 전에는 결코 볼 수 없었던 모습으로 묶어놓고 있다. 뿐만 아니라 이에 대응하여 호텔 산업의 규모가 점차 확대되고 다양한 기능의 서비스가 요구되고 있는 것이 현실이다. 오늘날 호텔 산업의 경영환경 변화요인에는 서비스 기술혁신이 직접적인 영향을 미치고 있다. 경비절감을 위한 자동화 서비스, 판매증진을 위한 범세계적인 예약정보 시스템 그리고 효율적인 기업경영을 위한 체인호텔 시스템 등과 이와 연결된 많은 정보 관련 서비스 산업의 발전으로 정보가 사회구조 변화에 많은 영향을 미치게 되는 경향을 정보화라고 하였다.

참고 자료

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정봉명 외 1명(2010), 호텔기업의 조직문화, 조직몰입, 이직의도간의 관계 연구, 한국관광·레저학회
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