[소비자 관리 ] CRM

등록일 2003.01.15 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 600원

목차

1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 시대적 변천
4. CRM을 실시해야하는 이유
5. CRM과 정보기술과의 관계

본문내용

1) 업체, 연구기관에서의 정의
지금까지 CRM에 대해 관련 업체나 연구기관에서 내린 정의는 다음과 같다.
·신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
- Gartner Group
·고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 함 - Meta Group
·기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 - IBM
위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기존의 DBM이나 one to one 마케팅에서 이야기되던 것보다 폭넓은 차원에서 논의되고 있다.
첫째로 솔루션 측면에서 CRM은 데이터웨어하우징, 데이터마트, 데이터마이닝 등을 포괄한다는 점에서 DBM보다 진보된 기술을 포함하고 있다.
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