[서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안

등록일 2003.01.14 한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 3,000원

소개글

서비스마케팅에서 롯데백화점 대상으로
설문과 함께 서비스 품질을 측정하고 문제점을 발견하고
해결방안을 제시하는 형식입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 기업소개
3. 롯데백화점의 서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ. 결론

본문내용

현대는 서비스 경제의 시대이다. 소비자는 제품의 구매보다 분위기를 포함한 서비스구매에 더 많은 비용을 지출하고 있다. 이것은 여러 요인에 의해 비롯된 것이겠지만, 특히 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가, 맞벌이 부부의 증가 등에 따른 소득의 상승과 같은 여러 사회적인 변화가 복합적으로 이루어낸 경과라 할 수 있다. 이러한 서비스 경제 시대에서 살아남기 위한 기업들은 '서비스 관리'라는 것을 염두에 두지 않을 수가 없다. 핸드폰, 영화관, 백화점, 할인매장, 홈쇼핑등 이렇게 눈에 띄는 분야 외에도 작은 소매상에 이르기까지 소비자를 위한 영리 단체라면 어디나 서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는 충분하다.
이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 노드스트롬백화점서비스품질 성공사례 16페이지
    (서비스 품질 GAP 모델) (4) SERVQUAL 의 측정방법 (5 ... ) SERVQUAL 의 활용 2. 실증적 고찰 1) 성공사례 “노드스트롬 백화점 ... 경각심을 줄 수 있다. - 서비스 에 대한 명시적인 규정은 고객
  • 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구 42페이지
    환경마케팅 7 제3장 Kano 모델을 이용한 백화점의 친환경서비스품질요소 ... Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구 ... 마케팅 전략 1. 환경마케팅믹스22 2. 롯데백화점의 환경마케팅 전략 제안
  • SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅 28페이지
    3 GAP 4 국민행복 기업성과 고객만족 기업 운영 피드백 마케팅 전략 ... 항한 서비스 측정 SERVQUAL서비스 품질 모형에 근거한 고객 ... 방법을 통한 변수의 수정 서비스품질의 결정요소 GAP 모형 - 개관 GAP
  • 롯데백화점 서비스품질 연구 22페이지
    GAP이 가장 작은 항목은 반응성4. -7로 롯데백화점 서비스품질중 유일하게 ... . 백화점서비스 기대품질과 인지품질GAP 6. T-test 성별과 백화점 ... 분석] 5. 백화점 서비스 기대품질과 인지품질GAP 5. 백화점 서비스
  • 품질경영 15페이지
    롯데백화점서비스 현황 ※ 각 백화점별 시장 점유율 Ⅲ 조사 방법과 조사 ... (미아점)과 롯데백화점(미아점)을 대상으로 서비스 수준을 측정하여 어느 ... . SERVQUAL 측정방법 Ⅱ 백화점 개요와 서비스 노력 1. 현대백화점
  • 품질측정모형 22페이지
    2 3 4 5 GAP PZB의 서비스 품질의 평가모델('85) GAP ... GAP 증가 GAP 감소 모델의 구성 기대의 정의 측정차원 SERVQUAL ... 품질기능전개(QFD) By Akao 3. 측정 모형 GAP
  • [서비스경영]서비스품질 21페이지
    gap3 gap5 gap4 18 4. 서비스품질의 향상 방안 1) 단기 ... 서비스 포함), 포장 이사, 렌터카, 고속버스 2. 운송 서비스백화점 ... 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무 미국 마케팅 협회 – 판매를
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안