[호텔기업 관계마케팅][호텔기업][호텔][마케팅]호텔기업 관계마케팅의 필요성, 호텔기업 관계마케팅의 활동요인, 호텔기업 관계마케팅의 상호작용, 호텔기업 관계마케팅의 상호행동 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 필요성

Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 활동요인

Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 상호작용

Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
3. 규범

Ⅵ. 결론

본문내용

브랜드 충성도를 구축하기위한 전통적인 방법들에 대한 불만족과, 새로운 기술의 발달로 인해 광고주들은 소비자와 연계성을 찾기 위한 새로운 방법들을 모색하게 되었다. 대중매체를 통한 도달율의 감소는 이미 오래된 사실이다. 신문은 이제 미국가정의 70% 미만에서 읽혀지고 있고 TV의 경우 10년 전의 90% 에서 67% 미만의 가구가 Network 프로그램을 시청하고 있다.
새로운 사실은 Direct Marketing과 Sales Promotion의 성장곡선이 둔화 되고 있다는 것인데 그것은 아마도 과도한 사용의 후유증 때문일 것이다. Promotion은 신제품의 Trial을 자극하는데 점차적으로 실패하고 있다는 것이 증명되고 있다. 제조업자들이 사용하는 쿠폰은 단지 현재 사용자의 구매를 보조할 뿐이라는 것이다. Nielson의 조사는 80%의 쿠폰이 Loyal 고객들에 의해 사용되고 있음을 보여준다. 그리고 우편배달료가 상승하자 많은 기업들이 직접반응수단들에 대해서 재고하고 있다.
기술혁신은 점차적으로 기업이 자사의 제품이나 서비스를 사용하는 고객에게 직접 도달하는 것을 가능하게 하고 있다. 이러한 새로운 기술은 제조업자가 그들의 고객을 확인하고 각기 다른 메시지를 전달하고 그들의 구매를 추적할 수 있도록 한다. 그러한 주요 기술혁신은 다음과 같다.
UPC Scanning Equipments-수퍼마켓에 설치된 이러한 장치를 통하여 개별 구매자의 구매습관을 추적할 수 있다. 소매업자들은 소비자의 구매기록을 컴퓨터가 판독할 수 있는 마그네틱 카드를 소비자에게 제공한다. 소비자는 자주 사용할수록 보너스 점수를 얻기 때문에 카드를 기꺼이 사용한다.
Relational Database Technology-- 이러한 기술은 많은 양의 소비자정보를 저장한 데이타베이스를 만들고, 사용하고, 분석하는 관리를 더욱 용이하도록 한다.New Formof Audience Measurement--`People Meters"와 같은 시청율 측정 도구 등으로 매체기획자는 누가 어떤 매체를 이용하는가에 대하여 훨씬 상세히 알 수 있다. 이러한 정보는 매체이용과 구매행동을 상관시키는데 사용될 수 있다.

참고 자료

김진우 호텔 연출믹스요인이 관계마케팅, 시장지향성, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 영산대학교, 2010
박지영 호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 한국서비스산업학회, 2007
원유석 호텔서비스 마케팅, 대왕사, 2008
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한진수 호텔기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 경성대학교, 1998