비즈니스 프로세스 혁신에 대한 이해와 델 컴퓨터 사례분석

목차

Ⅰ. 비즈니스 프로세스의 의의

Ⅱ. 비즈니스 프로세스의 중요성

Ⅲ. 비즈니스 프로세스의 분류
1. 경쟁 프로세스
2. 변혁 프로세스
3. 기반 프로세스
4. 지원 프로세스

Ⅳ. 비즈니스 프로세스 혁신 과정
1. 비즈니스 프로세스 혁신의 의의
2. 비즈니스 프로세스 혁신의 특징
3. 비즈니스 프로세스 혁신의 과정

Ⅴ. 비즈니스 프로세스 혁신 사례(델 컴퓨터)

Ⅵ. 결론

본문내용

1. 비즈니스 프로세스의 의의
- 비즈니스 프로세스의 사전적 정의는 고객을 위해 가치를 창조하는 시작과 끝이 있는 업무 활동의 집합입니다. 제품디자인, 마케팅, 판매, 회계 재무 관리, 제조, 물류, 공급망 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기업 경영 활동에서 목표를 달성해 가는 일련의 단계를 의미하며, 각각의 고객에게 양질의 제품이나 서비스를 창조하여 가치를 제공하는 것이 목적입니다.

2. 비즈니스 프로세스의 중요성
- 기업에는 다양한 개성과 취향을 가지고 있는 사람들이 모여있는 곳입니다. 때문에 회사에는 일하는 절차와 과정이 공유된 규칙으로 대부분 미리 확립되어 있습니다. 명쾌한 프로세스가 정립되어 있어야만 효율적으로 일처리를 할 수 있음을 기업들은 잘 알고 있기 때문입니다. 즉 확립된 비즈니스 프로세스가 업무의 성공을 보장한다고 할 수 있습니다.

3. 비즈니스 프로세스의 분류

① 경쟁 프로세스
- 이는 조직이 영위하는 사업 영역에서 경쟁자보다 뛰어나게 고객가치를 제공하는
프로세스를 의미합니다. 프로세스의 초점이 고객의 needs를 만족시키는 데 있습니다.

② 변혁 프로세스
- 변화하는 고객의 니즈와 기술적 변화에 맞추어 조직의 지속적인 경쟁 우위 확보를 위해 역량을 개발하는 프로세스를 의미합니다. 미래의 사업 전략이 성공할 수 있도록 사람, 기술 그리고 프로세스를 결합해 조직의 미래 역량을 구축해 나가는 과정이라고 볼 수 있습니다. 신규제품 개발, 학습 조직 구축 등의 프로세스가 여기에 해당된다고 볼 수 있습니다.

③ 기반 프로세스
- 프로세스의 결과물이 고객에게 가치 있다고 파악되지만, 실제 경쟁이라는 측면에서는 핵심 프로세스가 아닌 경우를 의미합니다. 경쟁자보다 뛰어나지는 않더라도 고객에게 최소한의 가치를 제공하기만 하면 되는 프로세스라고 할 수 있습니다.

참고 자료

새로운 인재개발법.행복공학
Direct From Dell 컴퓨터 업계에 혁명을 불러일으킨 델 사의 전략
「정보기술을 통한 경영혁신」.윤세한
한국컨설팅협회 「업무 프로세스 재설계 컨설팅 매뉴얼 설명진