제조기업에서 종합 서비스 기업으로의 변신 성공 전략 -웅진코웨이 사례를 중심으로

목차

제 1장 서론 (연구 배경 및 목적)
제 2장 이론적 배경 (연구 이론 및 방법)
제 3장 웅진코웨이 사례 (일반 및 R&D현황)
제 4장 웅진코웨이 서비스 기업화 전략 (4가지 전략 방안)
제 5장 결론 (연구 요약 및 논의)

본문내용

제 1장. 서론- 연구의 배경 및 목적
과거 “제품 지배원리”에서 “서비스 지배원리”로의 패러다임 전환
정보 통신의 지식 서비스 산업이 발달함에 따라 고객의 수준이 향상되었고 정보 입수 및 분석 능력이 높아졌다. 게다가 제조업들의 대부분이 성장기 후반 또는 성숙기에 도달하여 핵심제품 시장이 포화된 상태에 있으며 이로 인해 경쟁이 자연스럽게 매우 치열해졌다

이로 인하여 현재 시장 환경은 제조 기업이 단순히 제품 생산에만 머무는 것이 아니라 서비스 분야까지 영역을 확장하여 새로운 성장기회를 물색 및 추구하고 있다.
이제는 핵심 제품을 개발 및 생산하고, 이와 관련된 서비스 사업영역으로 진출하여 고객의 마음을 읽고 고객이 원하는 관점에서의 서비스를 제공하는 기업만이 살아남을 수 있는 “서비스 지배원리”가 적용되는 시대

참고 자료

없음