허즈버그의 두 요인 이론

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목차

동기요인
위생요인

본문내용

만족을 느끼는 요인과 불만족을 느끼는 요인은 전혀 이질적인 것임을 이론화한 것.

미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가? 였다.
그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, 만족을 느끼는 요인이 충족되지 않았을 때 불만족을 느끼는 것이 아니라 불만족을 느끼는 요인은 만족을 느끼는 요인과는 전혀 별개의 것이다. 셋째, 불만요인을 제거하는 것은 소극적이며 단기적인 효과를 가져오는 데 비해서 만족요인을 크게 하면 적극적이며 장기적인 효과를 가진다. 이것이 이른바 위생-동기이론(Hygiene-Motivator Theory)이라 불리는 것이다.
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