e-crm에 대한 고찰

목차

1. 들어가는 글 : E-CRM 대두 배경

2. E-CRM에 대한 고찰
1) E-CRM에 대한 개념 및 필요성
2) E-CRM 구현 서비스에 대한 고찰
(1) 원투원 서비스
(2) 원스톱 쇼핑 서비스
(3) 매칭 서비스
(4) 레커멘데이션 서비스
(5) 서스펜션 서비스
(6) 매스 커스터마이즈 서비스
(7) 저스트 인 타임 서비스

3. 결론 : E-CRM을 이용한 기업의 핵심 전략

본문내용

우리는 흔히 CRM이라는 소리를 기업에서 많이 듣곤 한다. CRM은 고객관계관리의 약자로서 고객관계관리(customer relationship management : CRM)은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대 효과는 물론 과학적으로 분석하여 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 효과를 기대할 수 있다.

<중 략>

매칭 서비스란 인터넷 상에서 많은 전자상점 에서의 취급 상품들로부터 쇼핑 에이전트가 고객 대신 요구에 부합하는 상품을 빠른 시간에 찾아내어 정보를 제공하는 서비스이다. 매칭서비스는 여러 가지 유형으로 적용되어지고 있으며 고객입장에서는 수많은 점포와 상품군 중에서 자신의 조건에 가장 적합한 상품을 발견할 수 있는 가능성을 최대한 높여준다. 기업 입장에서는 상품재고를 줄일 수 있으며 방대한 상품군을 일일이 검토할 필요 없이 고객에게 편리한 서비스를 제공함으로써 고객이 떠나지 않도록 할 수 있다.

<중 략>

그 이유는 모든 소비자들은 자신이 존중받고 있다고 느껴지면, 브랜드 충성도가 증가될 수 밖에 없다. 그러므로 자신에게 일대일로 관리를 해준다면 소비자들은 이에 감동을 받아서 그 기업에게 충성을 다할 것이다. 그리고 이러한 부분을 실현시켜주는 것이 E-CRM의 1:1 매칭서비스이다.
1:1 매칭서비스는 개인과 개인을 대상으로 함으로 보다 개인화된 정보를이용할 때 유용하게 적용되어진다. 쇼핑몰에서 도입할 경우 고객이 필요로하는 항목에 맞는 상품을 제공함으로써 고객이 즉시 구매를 할 수 있도록 한다.

참고 자료

전진호(2003), 국내 기업의 CRM 도입 유형 분석 : 사례 분석을 중심으로, 건국대학교 석사학위논문
김현주(2003), 효율적인 e-CRM을 위한 전략적 매칭서비스에 관한 연구, 경남과학기술대학교 석사학위논문
이진숙(2002), 사례 연구를 통한 e-CRM에서 행해지는 One to One Marketing 전략 분석, 고려대학교 석사학위논문
김홍석(2002), 기업의 e마케팅 활용에 대한 연구 : 한국코카-콜라사의 웹사이트를 활용한 e마케팅 사례 중심으로, 연세대학교 석사학위논문