기업과 소비자의 밀고 당기기/ 소비자 행동분석

소개글

소비자와 기업의 관계를 밀고 당기기라고 표현하여 작성한 보고서 입니다.

목차

1. 주제 선정 의도
2. 당기기(기업/소비자)
3. 밀기(기업/소비자)
4. 마무리

본문내용

- 1년전, 경영전략 수업을 들을 때였다. 당시 경영전략 교수님의 친구분이 기업의 면접장에서 ‘마케팅이란 무엇인가’라는 질문에 ‘마케팅이란 연애와 같다’ 고 대답한 일화가 있다.
그때의 그 일화가 신선하게 와 닿아 지금 까지도 계속 생각해 두고 있었다. 그러던 중, 지금에 와서 소비자행동분석에 관한 발표주제를 기업과 고객의 ‘밀고 당기기’로 표현해 보면 어떨까 싶어 이 주제를 선택하게 되었다.
실생활에서 사용하는 뜻 그대로 ‘밀기’는 상대방에게 취하는 부정적 행동, ‘당기기’는 상대방에게 취하는 긍정적 행동으로 나누기로 하였다.

<중 략>

가습기 살균제로 인해 사망한 이들의 유가족들은 기업을 밀어내기 위해 집단 소송도 불사했다. 반대로, 기업은 어떤 대처를 했을까? 바로 맞소송이었다. 유가족들에게 사과하고 피해보상을 해주는 것이 도리에 맞지만, 이들 기업은 소비자들의 요구에 맞서기로 한 것이다. 옥시싹싹의 옥시 레킷벤키저, 롯데마트 외 20여개 업체들이 똘똘 뭉쳐 맞소송을 하게 되는데, 특히 옥시 레킷 벤키저와 롯데마트는 국내 최고의 대형 로펌회사인 ‘김앤장’과 손을 잡고 적극적인 대응에 나서고 있다고 한다. 2013-04-28 노컷뉴스 ‘뻔뻔한 가습기 살균제 기업, 사과는 커녕 소송 열올려’

참고 자료

없음