[생산관리] T Q M Total Quality Management

등록일 2003.01.02 MS 워드 (doc) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

T Q M Total Quality Management
1. TQM(Total Quality Management)의 중요성
2. TQM의 발전배경
3. TQM의 요소
4. 품질상 및 국제품질표준
5. 6시그마
6. 정보와 지식 품질

본문내용

1. TQM(Total Quality Management)의 중요성

1-1. 품질 및 TQM의 정의

근본적으로 품질은 기업에 의하여 결정되는 것이 아니고 사용자의 관점에서는 사용상의 적합성(fitness for use)으로 생산자의 관점에서는 규격 일치성(conformance to specifications) 으로 정의될 수 있다. 과거와는 달리, 품질을 결정하는 것이 제품 뿐만 아니라 다음과 같은 여러 가지 요소들에 의해 결정된다고 할 수 있다.

(1) 설계품질
(2) 공정능력의 품질
(3) 적합품질
(4) 고객 서비스 품질
(5) 조직품질 문화

이러한 점에서 TQM이란 모든 작업자와 관리자가 하나가 되어 생산프로세스와 제품을 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 극대화시키기 위한 기업의 총체적인 전략이라 할 수 있다. Cartin(1993)은 TQM을 Total, Quality, Management의 합성어로 보고 다음과 같이 정의했다. Total이라는 의미 속에는모든 구성원, 모든 부서와 하부조직, 공급 및 협력업체, 그리고 내·외부 고객까지도 모두 포함하며 전원참여에 의한 조직의 공동목적달성이 강조된다.
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