미국 건설기계업체 카터필러(caterpillar)에 대한 ppt 파워포인트 발표 자료

목차

Chapter 1 Caterpillar company introduction
1.Product
2.Service

Chapter 2 Caterpillar Analysis
1.Dealer
2.CSAs

Chapter 3 Gap Model Of Caterpillar

Chapter 4 Conclusion & Solution

본문내용

Introduction - Service

부품 주문
Cat®PartStore™를 통해 해당 지역 캐터필라 대리점으로부터 부품을 쉽고 간편하게 온라인 주문 가능

재정 지원
전 세계 고객에게 광범위한 금융 대안을 제공
장비 임대, 물류서비스를 위한 융자와 보험 서비스

정비 및 지원
고객지원계약(CSA)
장비 보호 계획(EQUIPMENT PROJECTION PLAN)
S· O· SSM 유체 분석
중고 기계와 엔진 부품을 새 것처럼 바꾸어주는 서비스

부품 주문과 재정 지원, 정비 및 지원 등 광범위한 관련 서비스를 제공하고 있다.

<중 략>

Provider Gap 1 The Listening Gap - Gap Model Application

Customer Expectation <- Gap 1-> Company Perceptions of Customer Expectations

Inadequate Customer Research
- 고객에 대한 분석 미흡
- 부적절한 마켓 리서치
- 상품에 대한 차별화와 질 향상이 곧 서비스 만족으로 이어지는 것은 아님

Insufficient relationship focus
- 고객과 딜러간의 상호의사소통 부족

참고 자료

없음