[고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

등록일 2003.01.01 MS 워드 (doc) | 21페이지 | 가격 1,400원

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목차

서론
본론
Ⅰ. 회사 개요
1. 회사 현황
2. 사업 구조
Ⅱ. 리더쉽 및 경영정책
1.리더쉽
2. CEO의 경영관
3. 고객 지향적 기업문화 구축을 위한 노력
4. 경영 목표 및 정책
Ⅲ. 고객만족 전략
1. 장단기 전략
2. 연도별 실행 계획
Ⅵ. 고객정보 시스템
1. 고객정보 수집 체계
2.고객 정보 수집
3.주요 고객정보 관리 시스템
Ⅴ. 인적자원 개발 및 종업원 참여
1. 인재 육성 컨셉
2. 인사관리 시스템의 체계
3. 종업원 교육
4. 종업원 참여
5. 종업원 만족 활동
Ⅵ. 프로세스 관리
1. 서비스 개발체계
2. 고객을 위한 서비스 제도
3. 프로세스 개선 노력
결론

본문내용

서론

오늘날 기업환경은 빠르게 변화하고 있다. 이제 국내 비즈니스와 외국 비즈니스의 구별이 없어지고, 국제 비즈니스 또는 세계 비즈니스라는 통합관점에서 글로벌 어프로치(global approach)의 필요성이 강조되고 있다. 이를 위해 무엇보다도 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다.
기업경영의 핵심은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이게 할 것인가에 있다. 즉 차별화를 꾀하는 것이다. 이러한 차별화는 기업구성원 각자의 의지있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을 수 있다. 기업간의 경쟁격화와 포화상태에 달한 시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족이 필수적이다. 고객만족을 실현시키기 위해서는 내부고객을 만족시키는 것이 첫걸음이기도 하기 때문에, 이러
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