[마케팅] 현대백화점 고객만족 경영전략

등록일 2003.01.01 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

1.서론

2.본론
1)회사개요
2)CEO의 리더쉽 및 경영정책
3)고객만족경영전략
4)고객정보 시스템
5)인적자원 개발 및 종업원 참여
6)프로세스 관리

3.결론

본문내용

*CRM(C-TOP; Customer is Top)구축 과정
==>솔루션 구입이 아닌 독자 개발 시스템
*CRM전략
==>고객 생애 가치의 극대화
*CRM시스템의 활용범위
==>고객 분석, 상권 분석….
*CRM시스템의 효과
==>고객만족 향상 , 판촉활동 향상 , 고객별 관리
시스템 운영 ,판촉정보 지원, 통합 DB체계 구축
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