[유통기관론] 유통기관 만족도 조사

등록일 2003.01.01 한글 (hwp) | 49페이지 | 가격 1,500원

소개글

실제 설문조사와 면접 조사를 통해 얻어진 결과로 보고서를 작성했습니다.
이 수업을 듣는 여러분에게 많은 도움 될겁니다.

그럼 오늘도 행복한 하루 되세요

목차

요약
조사의 목적, 자료수집 및 분석방법, 발견점 요약, 제안

서론
조사제목, 조사배경, 의사결정문제, 조사목적, 가설
조사의 내용, 조사의 가치, 조사 기간, 참여자

조사디자인과 자료수집방법
조사디자인
자료수집방법, 표본의 특성, 추출방법, 크기

자료분석방법과 발견점
빈도분석
신뢰도분석
교차분석
상관관계분석
다중회귀분석
분산분석

결론
발견점요약, 제안, 한계점

부록
설문지
빈도분석 막대도표
교차분석 막대도표

본문내용

◎ 조사제목
광주시민의 유통기관 서비스 만족도 조사

◎ 조사배경
최근 들어 광주 시내에 우후죽순처럼 늘어나는 유통기관들이 업체간 경쟁의 심화를 통하여 변화의 양상을 보이고 있습니다.

1. 광주 시내의 유통 기관 증대에 따른 업체간 경쟁 심화
2. 대형 할인 유통기관의 시장 규모 확대
3. 외국 체인 유통기관의 진입 및 수입개방에 따른 외국 유통기관의 시장 침투

위와 같은 시장상황 하에서 광주시내의 백화점들이 과연 고객인 광주 시민들의 만족을 얼마나 실현시키고 있는지의 여부와 광주 시민들이 유통기관 이용시 느끼는 여러 가지 만족도와 태도를 조사하고자 합니다.

◎ 의사결정문제
대형 할인 유통기관의 시장 규모 확대와 외국 체인 유통기관의 진입 및 수입개방에 따른 외국 유통기관의 시장 침투에 위기로 인한 백화점 이용 고객의 감소로 인해 수익저하 문제 발생하므로 고객의 만족도를 파악함으로써 기존 고객 확보와 신규 고객 유치함.

◎ 조사목적
본 조사의 목적은 광주시민들이 유통기관에서 구매행동 및 이용을 할 때 느끼는 만족도를 파악하여 향후 광주 시내 유통기관의 고객 서비스 만족실현에 필요한 전략과 고객의 변화된 욕구를 모색하는데 효율적이고, 적극적으로 반영하는 데 필요한 기초자료를 수집, 제공하는 데 있습니다.

1. 각 속성에 따라 유통기관의 종합적 이미지 평가
2. 고객의 각 유통기관 이용실태 조사
3. 기타 관련자료

광주 시민들의 유통기관에 대한 만족도 수치를 통해 현 유통 기관들의 강점 및 개선해야 할 점을 파악하여 유통기관이 고객의 욕구 충족 및 불만족 해소를 통해 보다 낳은 질적, 양적 유통서비스를 제공하여 광주시민의 풍요롭고 알찬 소비 문화를 만드는데 기여하고자 하는데 있습니다.

◎ 가설
1. 유통기관에 대한 종합적인 이미지는 점원들의 친절도, 시설의 편의성, 상품의 품질이 높을수록, 상품의 가격이 낮을수록, 상품이 다양할수록 만족도가 높을 것이다.
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