롯데 홈쇼핑 시장 성장에 따른백화점 대응 및 차별화 전략

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1.연구목적

2.홈쇼핑의 성장배경

3.내 외부 환경분석
2001년 소매업태별 매출추이
백화점 vs 홈쇼핑의 주요매출 비중
백화점 vs 홈쇼핑의 품목별 매출구성비
백화점 vs 홈쇼핑의 고객분석
백화점 vs 홈쇼핑의 장 단점
홈쇼핑 vs 백화점의 포지셔닝
경쟁사의 주요 전략

4.대응 및 차별화 전략
대응 및 차별화 전략

본문내용

경쟁사의 주요 전략

LG 홈쇼핑
▷ 카탈로그, 인터넷 부문강화

▷ 고객 서비스 개선 (품질,배송문제)
-품질 관리요원 확대
-상품에 대한 외부전문 심사 확대
-제조공정 생방송 시간 확대
-국내 초대 물류센터 및 첨단 물류시스템
도입

▷ 종합유선방송사와의 관계개선
▷ 사원교육 강화
▷ LG e-SHOP과의 연계를 통한
멀티미디어 쇼핑몰 구축
▷ PB 상품 강화

CJ 39 쇼핑
▷ 카탈로그, 인터넷 부문강화

▷ 고객 서비스 개선 (품질,배송문제)

▷ 종합유선방송사와의 관계개선

▷ 사원교육 강화

▷ 택배서비스와의 통합이미지 구축

▷ 종합유선방송사와의 공동 마케팅

▷ 해외홈쇼핑 및 WEB-TV, 디지털
방송과의 제휴

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