[시험에 나오는 미디어와 대기업 CRM 현황] 대기업의 가장 중요한 부분인 CRM 에 대한 트랜드 분석 자료

소개글

시험에 나오는 기업 CRM 에 대한 내용입니다.
시험이 아니더라도 상식적으로 알아두면 도움이 되는 자료이이니
많은 분들이 참고하시면 될 것 같습니다.
좋은 점수 받으세요~
감사합니다.

목차

1. 기업 환경 변화와 기업 전략 시사점
2. 고객중심의 비즈니스 모델
3. CRM 프로젝트 구축시 관련 위험 요인
4. CRM Issues
5. CRM Issues(계속)
6. CRM Issues - 시스템 (계속)
7. CRM CSF - 고객에 대한 상세한 이해
8. CRM CSF - 고객 정보의 상세한 이해(계속)
9. CRM CSF - CRM 역량 진단(계속)
10. CRM CSF - CRM 역량 진단 범위
11. CRM CSF - 고객수익성 분석에 기반한 전략
12. CRM CSF - CRM관련 Intelligence Model 개발 및 활용(계속)
13. CRM CSF - 고객중심의 CRM 전략(계속)
14. CRM CSF - 통합적 CRM 전략 수립 및 이행(계속)
15. CRM CSF - Closed Loop CRM 프로세스 설계(계속)
16. CRM CSF - 고객중심의 CRM 프로세스 설계(계속)
17. CRM CSF - 고객 가치흐름에 기반한 CRM 프로세스 정립(계속)
18. CRM CSF - Enabler Technology 이해와 활용(계속)
19. CRM CSF - 고객 중심의 CRM조직 구성(계속)
20. CRM CSF - 채널/운영/분석 시스템 연계/통합된 CRM시스템구축
21. CRM CSF - Operational & Analytical CRM의 연계(계속)
22. CRM CSF - CRM 인프라로서의 EDW 재구축(계속)
23. CRM CSF - CRM을 위한 정보요구와 전사 데이터모델링(계속)
24. CRM CSF - 고객 중심의 ON/OFF Line 채널전략(계속)
25. CRM CSF - CRM 핵심역량 강화를 위한 인력양성과 활용(계속)
26. CRM CSF - 고객중심의 변화 관리와 평가관리 체계 수립(계속)
27. CRM 성공을 위한 전사적인 역량개발과 집중

본문내용

기업 환경 변화와 기업 전략 시사점
기업환경이 급격하게 고객중심, 수익중심으로 변해 가고 있으며, 이에 대응할 수 있는 고개중심의 변화전략이 요구되고 있음.

내외적 환경 변화
고객요구 다변화와 고객중심 비지니스
수요를 초과하는 공급
전통적인 산업의 성숙화
생존을 위한 대형화, M&A
인터넷을 기반으로 한 디지탈화
신개념의 신규비지니스 등장
Enabled-IT에 의한 비즈니스 지원
정보의 전략적 중요성

비즈니스 전략 시사점
규모중심에서 수익중심으로 Focus Shift
상호 시너지 제고를 위한 업종간 전략적 제휴
핵심역량강화와 아웃소싱
상품중심에서 고객중심의 비즈니스 전환
개별 고객 중심 마케팅
IT의 전략적 활용
기존채널의 슬림화 및 정예화와 디지털 채널 활용도 제고

참고 자료

없음