[행정개혁론] TOM&민영화&민간위탁

등록일 2002.12.31 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

목차

< TQM(Total Quality Management) >-총체적 품질관리
1. 새로운 관리의 필요성
2. TQM의 의미
3. 전통적 관리(Traditional Management:TM)와 TQM
4. TQM의 운영절차
5. 관리자의 역할
6. 결 론

< 민영화(Privatization) >
1. 민영화의 정의
2. 민영화의 유형
3. 민영화의 찬ㆍ반론
4. 한국의 민영화 추진 내용
5. 결 론

< 민간위탁(Contracting Out) >
1. 민간위탁의 개념
2. 민간위탁의 전제조건 및 장애요소
3. 민간위탁의 절차(Savas(2000)의 이론)
4. 민간위탁의 효율성
5. 결 론

본문내용

TQM은 모든 조직구성원들이 고객의 기대를 충족시켜 주고 질적 향상을 유지하기 위하여 계속적으로 조직을 통제하고 노력하는 일련의 원리, 도구 및 절차로, 조직의 위에서부터 아래에 있는 모든 구성원들의 참여를 의미한다. TQM은 고객의 만족을 성취하기 위한 전략적이고 통합적인 관리체계이며, 조직의 과업과 성취 측정방법을 체계적으로 추구하기 위하여 모든 구성원들이 팀워크를 통하여 과업을 진행하고 계획을 주도하여 고객의 의견을 청취하고 필요에 따라서는 특별교육훈련을 강구하여 조직의 단체적 정신을 중요시하는 것으로 다음과 같은 특성을 지니고 있다.
90년대 새로운 관리기법으로 TQM이 기업뿐 아니라 정부부문에 급속도로 확산되었는데 그 필요성과 다음과 같다.
① 새로운 서비스와 가치에 대한 고객의 욕구와 기대가 계속적으로 상승.
② 관료들은 보다 유용한 것을 성취하는 데 필요한 훈련이나 기술습득을 통해 전문인으로서 자유행동과 책임을 원함.
③ 납세자로서 국민은 정부의 보다 질 높은 성과와 책임을 원함.
④ 정치인들은 국민의 요구와 욕구에 대한 정부의 반응성과 창의성을 요구.
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