서비스경영론 : 서비스 사이언스 리뷰

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이 전까진 형태가 없고 생산과 소비가 동시에 이루어지며 소멸성의 특징을 지닌 서비스에 대한 체계적인 분석이 없었다. 하지만 사회가 발전함에 따라 서비스에 대한 고객의 요구도 증가하고 복잡해져 가는데, 서비스의 수준은 정체되고 있었다. 이를 극복하고자 최근 과학적인 방법으로 서비스 혁신을 향한 보다 체계적인 접근방식을 개발하고자 하는 움직임이 일었다. 서비스 사이언스 이 책 또한 그 예 중 하나인 것 같다. 서비스 사이언스는 서비스 산업의 본질을 규명하고, 이를 바탕으로 서비스 산업의 혁신과 생산성 향상을 이루기 위해 여러 학문 분야의 융합시도에서 탄생한 신학문 분야이다.
맨 처음 ‘산업’이라는 단어에서 가장먼저 연상되는 것은 거대한 공장에서 시커먼 연기가 뿜어져 나오는 모습이다. 산업혁명 이후 농업에서 제조업으로 중심이 이동하면서 어느새 제조업은 산업의 대명사로 여겨졌다.

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