• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

[E-비지니스마케팅 ] 온라인 구매 후 행동

*준*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2002.12.27
최종 저작일
2002.12
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,600원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

시험대비 예상문제 & 핵심정리 입니다.

발표 잘해서 A+ 학점 맞았습니다.

수고하세요^^

목차

1. 온라인 구매후 행동이란 무엇인지 논하여라.
2.일반적으로 Off-Line상에서의 소비자가 느끼는 만족/불만족 은 고객로열티를 확보하거나 경쟁우위를 갖추는데 있어 중요한 전략개념으로 인식되는데 ON-Line에서도 동일한 현상이 나타나는가 아님, 반대현상이 나타나는가?
그 이유를 함께 서술하여라.
3. 온라인 구매를 통한 , 특히 온라인 사이트에 대하여 소비자가 언제 어떻게 만족하고 불만족하는지에 대한 네가지 견해를 나열하고 서술하시오.
4. Hoffman & Novak 의 Flow와 네트워크 항해모델에 대해 논하라.
5. 위에서 설명한 Flow 의 전제 조건을 설명하여라.
6.Flow 와 지식, 만족도의 관계를 논하라.

본문내용

1. 온라인 구매후 행동이란 무엇인지 논하여라.

소비자들은 특정 웹사이트를 어떤구체적 목적에 의해 방문하기도 하고 우연히 방문하기도 하는데 그 과정에서의 경험에서 소비자는 기대했던 바가 충족되었냐에 따라 전체적 평가를 내리기도 하며 향후 그 사이트를 다시 방문할지의 여부를 결정하기도 한다. 전반적인 온라인 소비자의 구매후 행동과정을 살펴보면, 소비자의 만족/불만족은 웹사이트를 방문하기전에 갖고 있던 일종의 기대와 그 사이트를 방문하여 얻은 경험을 비교하는 과정을 통해 형성된다.
(특히 회사의 입장에서 보면, 만약 사이트 방문경험이 만족스러웠던 소비자라면 재방문이나 , 재구매등의 기존고객이 되어 회사입장에서 Relationship Marketing or DataBase Mk등만으로 고객관리가 가능하나, 불만족스러웠던 소비자는 재구매를 안할뿐더러 Complain, 브랜드 충성도 하락 , 특히 구전(Word of Mouth)를 통해 부정적 이미지를 퍼트리므로 회사는 더욱 방어적으로 CSI(고객만족지수)등을 통해 심도있게 방어적으로 관리해야한다.)

참고 자료

없음

자료후기(1)

*준*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
[E-비지니스마케팅 ] 온라인 구매 후 행동
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업