고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

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최초 등록일: 2013.06.09
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1. CRM의 개념
- CRM의 정의
- CRM 출현배경 및 발전과정
- CRM의 목적
- CRM의 기대효과

2. CRM의 성공사례
- LG카드의 CRM 도입배경
- CRM 도입 후 시장동향
- LG카드의 CRM 성공요인

3. CRM 실패사례
- 프리챌의 CRM 도입배경
- CRM 도입 후 시장동향
- 프리챌의 CRM 실패요인

4. 결론

본문내용

CRM의 정의

고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득

마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동

CRM 출현배경 및 발전과정

경영환경의 변화
경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고
기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안이 많아짐

1명의 단골고객 > 20명의 신규고객
차별적인 가치제공을 통한 기존고객 유지 신규 고객 창출을 통한 시장점유율 확대

참고 자료

없음

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