[국제관광] 국제관광론

등록일 2002.12.25 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 900원

목차

1부 국제환경
2부 경쟁전략
3부 기업구조와 기획
4부 기업시스템의 분석

본문내용

관광상품과 서비스의 품질향상은 산업내의 모든 기업이 당면한 과제이다. 여기서 논의된 사례연구를 통해 품질서비스 설계의 기초를 형성하는 주요 고객의 기대를 확인하는 것이 가능하다는 사실과, TQM의 수행은 그러한 고객의 기대에 부합하는 품질을 향상시키는 기회를 제공할 수 있다는 것을 알 수 있다.
모든 기업은 품질전달 능력과 단계별 품질전략 개발에 대한 평가가 필요하다. Teboul(1991)은 품질전략 개발에 대한 세 가지 단계를 확인하였다. 즉 수정/방어전략, 보증전략, 공격전략 등이다. 수정/방어전략은 고객에게 서비스가 전달되기 전에 빈약한 서비스의 수행에 대한 통제를 통해 품질 수정이 필요하다고 보는 전략이다. 여기에서 품질은 방어무기로서 남아 있게 된다.
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