열광하는 팬

등록일 2002.12.23 한글 (hwp) | 1페이지 | 가격 700원

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GOD, 서태지, 신승훈, HOT, 우리는 이들을 스타라고 부른다. 스타는 말 그대로 하늘의 별이다. 별은 손에 잡히지도 않고 잡을 수도 없다. 스타를 보면서 우리는 대리만족감을 느끼게 된다. 그렇기 때문에 우상은 언제나 있어왔고 대중으로부터 지지를 받아왔다. 팬들은 아무 이유 없이 스타들의 앨범을 사고 영화를 보는 것이 아니다. 그것으로 인해 얻어지는 만족감이나 행복감들을 합산해서 손익을 따져본다면 훨씬 팬들에게 이익이 있기 때문에 하는 투자다. 바로 이런 생각이 고객에 대해 적용된 것이 열광하는 팬의 내용이다. 상품을 구매하는데 있어서 특히 서비스에 있어서 사람마다 기대하는 상품의 질이나 서비스의 질이란 것이 있다. 이전까지 판매자는 일을 효율적으로 하기 위해 판매자 입장의 편의를 따져왔고, 자신들에게 편리한 판매방법을 취하기 마련 이였다. 소비자와 공급자의 입장은 분명 차이가 있을 수 있기 마련이란 것이 사실이다. 그런데 여기서 중요한 것은 소비자의 입장이 중요해졌다는 것이다. 왜냐하면 고객이 원하는 만큼의 서비스를 제공해 줄 때 판매자들은 지속적인 고객 유치가 가능해졌기 때문이다. 이제 칼자루는 소비자에게로 돌아간지 오래다. 그런데 많은 공급자의 입장에 놓인 사람들이 그것을 잊어버리기 쉽다. 그런 경우는 아주 많이 우리 주위에서도 찾아 볼 수가 있는데 어떤 가게에 가면 꼭 빚 받으려고 서있는 사람처럼 뻣뻣해서 오히려 소비자를 주눅들게 하는 점원들이 있다. 예전에 크라운 베이커리에서 아르바이트를 한 적이 있었다.

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